Loja virtual fora do ar por quase 24 horas, gerando prejuízos e lucro cessante.

Prezado Carlos, tudo bem?

Esclarecemos em detalhes todos os fatos ocorridos durante o período em que seu site esteve instável, assim como os procedimentos adotados pela nossa equipe para restabelecer a plena operação da sua loja virtual e mitigar os transtornos causados ao seu negócio.

A indisponibilidade e os erros enfrentados no site decorreram de divergências técnicas na transição do seu ambiente de hospedagem compartilhada (WordPress II) para o novo servidor dedicado Cloud. Em processos dessa natureza, a previsão inicial de inatividade é reduzida, contudo, devido às mudanças estruturais de rotas de arquivos e de endereço IP do novo servidor, a aplicação do WordPress sofreu a invalidação de tokens de autenticação da API REST e falhas de comunicação interna. Esse cenário impactou diretamente a execução de plugins críticos de medição e tráfego, como o Site Kit e o Statify, além de gerar alertas na ferramenta de Saúde do Site e acionar bloqueios temporários de segurança através do plugin Limit Login Attempts Reloaded, impedindo o acesso ao painel administrativo e afetando o desempenho das suas campanhas.

Para sanar em definitivo todas as inconsistências, nossa equipe de Suporte Avançado, liderada pelo especialista Thales Custódio, realizou uma intervenção direta na aplicação e nos arquivos de configuração do servidor. Foram reajustados os caminhos internos do WordPress, corrigidas as regras de reescrita e otimizado o gerenciamento de cache para alinhar a atuação do Varnish no servidor com o plugin W3 Total Cache, eliminando conflitos de processamento. Adicionalmente, aplicamos ajustes pontuais no arquivo de configuração do sistema para corrigir os bloqueios indevidos do plugin de segurança e orientamos sobre a utilização de espaço em disco, identificando e auxiliando no download e remoção de uma pasta de backup temporária de aproximadamente 15 GB contida no diretório raiz. Com essas ações, o site recuperou 100% de seu desempenho e estabilidade técnica, com todas as funções operando perfeitamente.

Compreendemos plenamente o impacto, o estresse e as perdas financeiras causadas pelo tempo em que a loja permaneceu fora do ar com campanhas publicitárias ativas. Em respeito à sua trajetória conosco e como forma de ressarcir e compensar os prejuízos e o período de inatividade, o nosso setor de Ouvidoria e Qualidade, representado pelo colaborador Maicon Ferreira, assumiu o acompanhamento direto do seu caso. Ficou alinhado que, assim que for emitida a sua próxima fatura, basta entrar em contato com a Ouvidoria para que realizemos o cancelamento formal do valor cobrado, garantindo a devida compensação pelos transtornos.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade dos nossos serviços, colocando a nossa equipe de suporte e a Ouvidoria à sua inteira disposição para qualquer suporte futuro.

Att.
Maicon Ferreira
Qualidade Kinghost

Fatura gerada, aguardando contato, pois o suporte não transfere o atendimento para a ouvidoria.