Não estou recebendo o e-mail para redefinir minha senha.
Respondida
Timbó - SC
25/07/2026 às 01:33
ID: 254801655
Adquiri um plano de e-mail, cadastrei meu endereço de e-mail e o CNPJ, realizei o pagamento via PIX, porém não consegui criar a senha para acessar o painel.
Ao clicar em "Recuperar senha", o sistema informa que um e-mail será enviado, mas ele nunca chega. Já verifiquei a caixa de entrada, spam e lixeira, e não recebi nenhuma mensagem.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 10:26
Olá, Luan!
Compreendemos perfeitamente a sua necessidade e urgência em acessar o painel de controle de e-mail recém-contratado para o seu CNPJ.
Como provedores de infraestrutura de tecnologia, adotamos rigorosos protocolos de proteção de dados e autenticação, em total conformidade com as boas práticas de segurança da informação e com o Marco Civil da Internet. Em situações atí[Editado pelo Reclame Aqui], os filtros de segurança dos provedores externos ou as próprias barreiras de validação de novos cadastros podem reter temporariamente o recebimento de mensagens automáticas de recuperação de senha.
Após analisarmos o seu caso, verificamos que você acionou imediatamente os nossos canais oficiais de suporte técnico. Por meio de um atendimento realizado com a nossa equipe especializada — que atua 24 horas por dia —, todas as validações de segurança necessárias foram feitas em conjunto com você, e o acesso ao painel foi devidamente restabelecido e normalizado.
Ficamos felizes que a situação tenha sido resolvida rapidamente de forma assistida, garantindo que a utilização dos seus serviços ocorra com a máxima segurança e de acordo com os nossos Termos de Serviço.
Permanecemos à sua total disposição em nossos canais oficiais para o que mais você precisar.
Atenciosamente,
Juliana
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