Serviços offline e sem acesso FTP após alteração da KingHost, sem solução urgente.
Não respondida
São Paulo - SP
07/06/2026 às 15:52
ID: 250726589
**Serviços offline após alteração realizada pela KingHost e sem solução urgente**
Somos clientes da KingHost em uma conta de revenda e estamos enfrentando um problema grave, ocasionado após uma intervenção realizada pelo próprio suporte da empresa.
No dia **05/06/2026**, entramos em contato pelo WhatsApp para solicitar um ajuste simples no painel da revenda: a renomeação de um domínio de cliente. Esse tipo de procedimento já havia sido realizado anteriormente pelo suporte da KingHost sem problemas.
O atendimento foi iniciado pelo protocolo *********. Durante o atendimento, o suporte confirmou que realizou a alteração solicitada. No entanto, imediatamente após essa intervenção, perdemos o acesso ao FTP e ao WebFTP da hospedagem. Desde então, os serviços relacionados a esse site estão offline, sem que possamos acessar os arquivos ou realizar qualquer ajuste técnico.
O próprio atendente confirmou que também não conseguia acessar o FTP e informou que parecia haver uma questão de permissão incorreta. Foi então aberto o **chamado n *******, com pedido de urgência, pois o serviço estava indisponível.
Apesar disso, seguimos sem solução efetiva.
No dia **06/06/2026**, atualizamos o chamado informando que o problema continuava, que o site permanecia offline e que não era possível acessar nem via WebFTP do painel nem por cliente FTP externo. Também enviamos anexos e prints comprovando os erros. A única resposta recebida foi a informação genérica de que havia sido aberta uma demanda interna, sem diagnóstico, sem prazo e sem qualquer solução concreta.
Ainda no dia **06/06/2026**, entramos novamente em contato pelo WhatsApp, no protocolo *********, explicando novamente que o problema havia sido causado após a alteração feita pelo suporte da KingHost. O atendente informou que pediria prioridade máxima e que a ideia era resolver em menos de 24 horas. Mesmo assim, não recebemos retorno efetivo, contato técnico ou solução.
No dia **07/06/2026**, fizemos novo contato, pelo protocolo *********, reforçando que os serviços continuam offline, que o erro persiste e que o chamado aberto desde 05/06 segue sem resolução. Mais uma vez, tivemos que repetir todo o histórico do caso.
O ponto mais preocupante é que o problema foi gerado após uma ação realizada pela própria KingHost no ambiente da revenda. Desde então, estamos com serviços de cliente indisponíveis e sem autonomia para resolver, pois o acesso ao FTP e ao WebFTP também foi comprometido.
Não estamos recebendo informações claras sobre o que ocorreu, qual configuração foi afetada, quais providências estão sendo tomadas ou qual o prazo real para normalização. As respostas são sempre genéricas, como encaminhamos ao time responsável, abrimos uma demanda interna ou pedimos prioridade, mas sem uma solução concreta.
Solicitamos, com urgência:
1. Restabelecimento imediato dos serviços offline.
2. Correção do acesso ao FTP e WebFTP.
3. Diagnóstico técnico claro sobre o que foi alterado/incorretamente configurado.
4. Prazo objetivo para resolução.
5. Acompanhamento por um responsável até a conclusão do caso.
6. Retorno formal sobre o chamado **n *******.
Protocolos relacionados:
********* atendimento inicial em 05/06/2026
**Chamado n ******* aberto em 05/06/2026
********* novo contato em 06/06/2026
********* novo contato em 07/06/2026
Estamos há muito tempo com serviços offline por um erro decorrente de uma alteração feita pela própria KingHost e precisamos de uma solução imediata.