Site fora do ar e falta de suporte da King Host

Olá, Felipe!

Recebemos sua manifestação referente à indisponibilidade de seu site e compreendemos perfeitamente a urgência e o impacto que tal situação pode gerar, especialmente para um prestador de serviços como você. Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que essa experiência possa ter causado.

Gostaríamos de esclarecer que, assim que identificamos uma instabilidade pontual em nossos sistemas durante o período da madrugada, nossa equipe técnica especializada atuou prontamente para restabelecer a normalidade. É importante ressaltar que a KingHost mantém um monitoramento contínuo de sua infraestrutura, permitindo a detecção e o tratamento ágil de eventos que possam afetar a disponibilidade dos serviços.

Entendemos a sua preocupação com a dificuldade de contato em momentos de urgência. A KingHost disponibiliza canais oficiais de atendimento que operam com procedimentos específicos para a identificação e tratamento de eventos que possam impactar a disponibilidade dos serviços. Nossos registros indicam que a instabilidade pontual foi prontamente identificada e resolvida por nossa equipe técnica, e o serviço já se encontrava restabelecido quando seu contato foi registrado em nossos canais. Mesmo assim, mantivemos o acompanhamento para garantir a plena estabilidade.

É fundamental compreender que, em ambientes tecnológicos, a ocorrência de instabilidades pontuais é uma característica inerente, e não uma falha na prestação do serviço quando as devidas providências são tomadas. Conforme previsto no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), os provedores de serviços devem adotar medidas compatíveis para a segurança e estabilidade de sua infraestrutura, o que inclui a pronta resposta a eventos operacionais. Da mesma forma, o Código de Defesa do Consumidor estabelece o dever de prestação adequada do serviço, que deve ser avaliado considerando as condições contratadas e as ações da empresa diante de intercorrências.

Neste caso, nossos registros confirmam que a situação foi prontamente tratada por nossa equipe, o serviço foi restabelecido e monitorado, demonstrando a diligência da KingHost em cumprir com suas obrigações. A prestação dos nossos serviços está sempre alinhada às condições estabelecidas em nosso Contrato de Prestação de Serviços e Termos de Uso, que detalham os direitos e deveres de ambas as partes, bem como os procedimentos de suporte.

Portanto, reiteramos que a KingHost agiu dentro dos limites legais, técnicos e contratuais aplicáveis, prestando os esclarecimentos e as ações cabíveis. Não identificamos elementos que caracterizem descumprimento contratual ou violação dos direitos do consumidor, mas sim a rápida e eficaz atuação diante de um evento operacional.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Juliana
Qualidade KingHost