Site fora do ar, Erro *******. Problema no servidor

Olá Dirceu,

Conforme contato telefônico realizado em 24/08/*******, foi possível confirmar que, após as tratativas junto a nossa área técnica pelo chamado 1791511, sua aplicação encontra-se funcional e a dificuldade sanada.

Salientamos que, de acordo os esclarecimentos realizados no chamado 1791511 pelo nosso especialista técnico, a dificuldade foi gerada devido a um hash em base64 na https://******* da sua aplicação, possivelmente inserido através de injeção de script em um plugin com código passível de vulnerabilidade, com isso foi sugerido medidas de segurança visando a proteção de seu site.

É válido esclarecermos que o erro ******* ocorre quando o servidor Web Apache, por algum motivo, não consegue responder a uma requisição recebida. Nesse caso em específico, o hash citado acima impossibilitou que o Apache conseguisse interpretar a URL recebida, não caracterizando uma falha de nosso servidor.

Elucidamos também que nosso parâmetro de atendimento é de 24h ou menos, mas este prazo pode ser estendido ou adiantado conforme o fluxo, complexidade da dificuldade ou demandas que possam exigir tratamentos internos mais detalhados. Nossos times estão sempre em busca de um atendimento ágil e eficaz, e tenha certeza de que seu feedback contribui para promovermos melhorias internas em prol do oferecimento de serviços de qualidade aos nossos parceiros.

Reforçamos nosso compromisso em melhor atendê-lo. Para tanto, nos colocamos à total disposição através de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Igor Silveira
Setor de Ouvidoria KingHost

Não é de hoje que percebo esses problemas sem respostas ou simplesmente dizerem que o problema é no site do cliente. Isso já virou uma rotina procurar o Suporte da KingHost e sempre ouvir que o problema é com o site do cliente, sempre percebemos que não há interesse em verificar se há algum problema no servidor, pois sempre culpam o site do cliente. Isso já aconteceu com vários sites de clientes que hoje estão em outros servidores.

Como relatei em outros sites na internet, percebi que de algum tempo pra cá a KingHost tem tomado algumas atitudes questionáveis, fato que outros clientes também perceberam, que é o fato do site, sem nenhuma explicação aceitável sair do ar e sempre o problema ser do cliente.

Não foi diferente nesse chamado como também nos chamados anteriores nº 1638058, 1763300, 1769421, 1784526, 1782279, *******...

Outra coisa que foi percebido é que mesmo o site tendo 60 acessos simultâneos recebemos uma mensagem falando sobre A aplicação atingiu um nível crítico para o ambiente e foi bloqueada. Em seguida já recebemos uma oferta de Servidor Dedicado que custa *******% mais caro que o plano atual.

Tendo em vista a necessidade de solucionar o problema e percebendo que a KingHost não estava satisfeita por não termos assinado o plano de valor maior. Buscamos outra forma que foi migrar para outro servidor de hospedagem. Depois da migração, para outro servidor no Brasil, de fato resolvemos o problema e não tivemos mais problemas com o site como também não precisamos ter pago o valor alto para ter um ambiente melhor.

Para comprovar que de fato havia algo de errado com a KingHost, hoje recebi um e-mail com o título:
ALERTA WEB: CONSUMO EXCESSIVO, logo pensei como o site está tendo Consumo Excessivo se estou em outro servidor. Sim, isso mesmo que aconteceu, a KingHost de forma automática mesmo o site tendo sido migrado e os DNS alterados para outro servidor, estava relatando CONSUMO EXCESSIVO.

De pouco a pouco estamos migrando nossas clientes, mesmo estando há alguns anos com a KingHost. Mas o fato é que só conseguimos, de fato, resolver nossos problemas quando migrando para outro servidor com preços mais justos e suporte mais dinâmico e prestativo.

Segue as imagens sobre o relato:

E-mail recebido informando o CONSUMO EXCESSIVO mesmo após o site ter sido migrado: https://*******

Prova da mudança de servidor: https://*******

Whois da https://******* https://*******

Sem mais...

Olá Dirceu,

Pelo o que observei, as questões referentes a esta postagem foram esclarecidas, junto ao chamado técnico de número 1791511 e também na Ouvidoria no atendimento 1793018.

De qualquer forma, ******* que foram indicadas medidas de segurança, a fim de proteger seu site contra possíveis injeções de scripts, às quais geraram a dificuldade reportada.

Como foi passado a você pelo analista inicial, prezamos pela transparência das informações aos nossos clientes, com isso indicamos em nossos canais de suporte que a questão foi resolvida. Contudo, como você optou pela troca de host, é importante salientar que respeitamos sua decisão.

Mesmo que você tenha tomado esta decisão, posso garantir que nossos times são treinados para identificar alternativas diferenciadas aos casos aos quais prestam atendimento.

Sendo assim, reitero que permanecemos à disposição em caso de necessidade.

Atenciosamente,
Joselaine Venturini
Setor de Ouvidoria KingHost