Site indisponível por mais de 24 horas após migração para Cloud na KingHost
Respondida
São Paulo - SP
26/08/2026 às 11:27
ID: 257428209
Site fora do ar há mais de 24 horas após migração para Cloud
Contratamos o plano Cloud WEB+BANCO 4/4 Linux da KingHost após orientação da própria empresa, com a informação de que a migração do nosso site seria realizada pelo suporte.
Antes do procedimento, o site hylik.com.br funcionava normalmente.
No dia 25/08/2026, após o início da migração, o site ficou indisponível a partir das 10h51. Foi aberto o chamado 3716341 para acompanhamento do processo.
Durante os atendimentos, fomos informados de que ocorreu um erro interno que impediu a finalização da migração e que o caso seria encaminhado ao suporte N2. Posteriormente, também fomos informados de problemas relacionados ao acesso do ambiente anterior.
Mesmo após diversas cobranças e solicitações de urgência, o problema não foi resolvido em mais de 24 horas e continuamos sem uma previsão concreta para o restabelecimento do site.
Essa indisponibilidade está afetando diretamente nossa operação comercial.
Precisamos de uma solução efetiva, e não apenas de novas informações de que o chamado está sendo analisado.
Solicitamos:
Restabelecimento imediato do site;
Uma posição clara sobre o que ocorreu e a previsão real de normalização;
Confirmação de que os arquivos e o banco de dados do site estão íntegros.
Reforço que o site estava funcionando normalmente antes do início da migração.
Contratamos o novo plano buscando mais estabilidade e estrutura, mas até o momento o resultado foi mais de 24 horas de indisponibilidade e impacto direto na operação da empresa.
Ultimos adendos.
Começaram falando com prazo de 2 horas no maximo que subiu para 24 horas e agora querem dar 48 horas
Já vejo q o próximo vai me dizer q o prazo é de 5 dias.
muito complicado de resolver qualquer coisa na empresa pouco contato e falta de atendimento site hylik.com.br
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 14:05
Olá, Kaio. Tudo bem?
Inicialmente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno, pela ansiedade e pelos impactos operacionais causados à sua empresa e à sua equipe durante o processo de migração do site hylik.com.br para o plano Cloud WEB+BANCO 4/4 Linux.
Compreendemos perfeitamente a gravidade da situação. Sabemos que um site fora do ar não representa apenas um problema técnico, mas sim paralisação de colaboradores, perda de oportunidades comerciais e desgaste na relação com os seus próprios clientes. Esse tipo de experiência não reflete o padrão de estabilidade, agilidade e qualidade que buscamos entregar ao orientar a contratação de um ambiente Cloud.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, o seu caso foi assumido com máxima prioridade e de forma dedicada pela nossa equipe de Qualidade. Identificamos as falhas ocorridas na tentativa de migração automatizada inicial — que ocasionaram o erro interno e a morosidade nos primeiros níveis de suporte — e acionamos imediatamente o nosso time de desenvolvedores para intervir na infraestrutura do seu ambiente.
Para sanar o problema de forma definitiva e segura, realizamos a migração manual completa de toda a sua estrutura. Confirmamos formalmente que:
Integridade dos Dados: Todos os seus arquivos, conteúdos e bancos de dados foram preservados e validados integralmente, sem qualquer perda de informação;
Restabelecimento do Serviço: O procedimento técnico de migração foi concluído com sucesso e o site já está com a sua estrutura devidamente configurada e operacional no novo servidor Cloud;
Propagação e Estabilização: Conforme alinhado durante o nosso contato direto, os acessos ao site já começaram a normalizar e o ambiente encontra-se em fase final de propagação DNS e estabilização de desempenho.
Lamentamos pelas informações divergentes e pela oscilação de prazos relatados nos atendimentos anteriores. Já estamos alinhando o ocorrido internamente com as equipes de suporte N1 e N2 para corrigir as falhas de comunicação e garantir que episódios como este não voltem a se repetir.
Agradecemos a sua parceria e a total disponibilidade de diálogo durante nosso contato direto via WhatsApp. O seu plano Cloud já está ativo para proporcionar a performance e a estabilidade que a sua operação exige.
Seguimos acompanhando o comportamento do seu site e permanecemos inteiramente à sua disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Maicon Ferreira
Qualidade Kinghost