Solicitação de cancelamento de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] de valor não utilizado.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
21/07/2026 às 17:45
ID: 254490685
Olá. Solicito a revisão e o cancelamento da cobrança de aproximadamente R$ 100 referente aos dois meses em que não utilizei o serviço.
Contratei um plano mensal, sem fidelidade, e entendi que, ao deixar de realizar o pagamento, o plano seria apenas pausado ou congelado. Em nenhum momento tive a intenção de manter o serviço ativo durante esse período, nem autorizei de forma clara a geração de cobranças retroativas.
Fui reativar minha assinatura e me deparei com esse "débito". Solicito remoção imediata desse débito ou [Editado pelo Reclame Aqui].
Entendo que essa cobrança automática pode contrariar os artigos 39, inciso III, 46 e 51, inciso IV, do Código de Defesa do Consumidor, considerando que a renovação ocorreu sem solicitação ou consentimento suficientemente claro.
Além disso, não consigo cancelar o plano direto pelo site, fica carregando e não cancela. E o serviço de whatsapp fica me jogando de uma pessoa para a outra, ninguém resolve nada. Suporte automatizado e ruim da empresa.
Começo a crer que essa empresa opera a base de [Editado pelo Reclame Aqui] em seus clientes, para pegar uns bobos que não pausam o plano, e que não da a opção de cancelamento direto para o cliente. Eu [Editado pelo Reclame Aqui] caso não retirem essa cobrança.
Solicito também, a disponibilização de um backup completo dos meus arquivos, para que eu possa transferi-los e contratar outro serviço.
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Aguardo uma solução amigável.