Suporte técnico bloqueia acesso e não resolve o problema, impedindo o trabalho.

Olá Denis! Espero que este suporte o encontre bem.

Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas pela indisponibilidade em seu acesso e pela experiência negativa que você teve com os nossos canais de suporte técnico. Compreendemos perfeitamente que, para quem gerencia a infraestrutura e os serviços de múltiplos clientes, cada minuto sem acesso ao painel compromete diretamente a sua rotina de trabalho e a sua credibilidade profissional.

Assim que recebemos a sua manifestação, direcionamos o seu caso com caráter de urgência para a nossa equipe técnica especializada e para a Ouvidoria, a fim de auditar o que ocorreu.

Durante a nossa investigação interna, constatamos que a falha de autenticação e o consequente bloqueio do seu acesso não foram causados por nenhuma irregularidade em suas ações. Ocorreu uma inconsistência no nosso banco de dados, onde a sua credencial de usuário acabou sendo associada indevidamente a um vínculo de cadastro antigo (uma conta anterior inativa). Essa divergência no sistema gerou a trava de segurança automática no painel, impedindo o login e fazendo com que o suporte padrão solicitasse validações adicionais que não se aplicavam à sua situação principal.

Para solucionar o problema de forma definitiva, realizamos os seguintes procedimentos em nosso ambiente técnico:

Nossa equipe de Engenharia de Operações localizou e removeu a regra de associação conflitante (users_login_role) no banco de serviços internos.

Removemos o vínculo com a ficha anterior que gerava o bloqueio, liberando integralmente o seu usuário principal.

O seu painel de controle já se encontra 100% ativo e liberado. Você já pode realizar o login e gerenciar todas as contas e serviços dos seus clientes normalmente.

Lamentamos pelo envio desnecessário de solicitações de dados dos seus clientes durante a sua tentativa de suporte anterior. Alinhamos o ocorrido internamente com a equipe de atendimento para revisar os protocolos de verificação em casos de erro de autenticação e garantir que situações semelhantes sejam identificadas e tratadas de forma mais ágil, sem gerar transtornos.

Agradecemos a sua paciência enquanto regularizávamos a situação e reafirmamos o nosso compromisso em apoiar o seu trabalho. Caso note qualquer outra instabilidade ou precise de qualquer auxílio pontual, nossa equipe permanece à sua inteira disposição.

Atenciosamente,
Maicon Ferreira
Qualidade KingHost