KingHost

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Itaguaí - RJ

07/09/2026 às 16:44

ID: 258400827

Título: VPS fora do ar sem solução - suporte não resolve, mas cobrança em dia

Sou cliente PJ da KingHost e estou extremamente insatisfeito com a falta de solução para um problema crítico na minha VPS.

Minha VPS parou de responder do nada. No próprio painel da KingHost ela aparece como "Ativo", mas na prática está completamente inacessível:

- SSH: connection timed out
- Ping: 100% de perda de pacotes
- Console Web pelo próprio painel: erro ao conectar ("tente novamente mais tarde")
- Tracert: a rota chega normalmente até perto do destino e simplesmente para de responder, indicando falha na infraestrutura da própria KingHost, e não na minha conexão

Já reiniciei a VPS duas vezes pelo painel, sem sucesso, e já abri chamado detalhando todo esse diagnóstico técnico. Até agora não obtive uma solução nem um prazo claro de quando isso vai ser resolvido.

Além disso, sinto que o atendimento de primeiro nível não tem conhecimento técnico suficiente para lidar com um caso assim. As orientações que recebo são as mesmas coisas básicas que eu, como usuário leigo, já tinha feito por conta própria: reiniciar a VPS, verificar o console web, etc. Quando esse tipo de teste básico não resolve, esperava que o caso fosse escalado rapidamente para um nível técnico mais especializado, e não fico enrolando em atendimentos repetitivos sem avanço real.

Curioso que, para resolver o problema, a empresa não consegue dar uma resposta, mas para cobrar a mensalidade do serviço certamente não vai atrasar um dia sequer.

Como cliente PJ, esperava um nível de prioridade compatível com a criticidade de um servidor em produção. Cada hora fora do ar representa prejuízo real para o meu negócio, que pode chegar a centenas ou milhares de reais dependendo de quanto tempo isso se estender, além do risco sobre um banco de dados armazenado nessa máquina.

Esperava muito mais agilidade e capacidade técnica de um serviço de hospedagem para um problema dessa gravidade. Solicito uma posição urgente da KingHost, com o caso encaminhado a quem realmente tenha capacidade de resolver, além de solução definitiva e, dado o prejuízo causado pela indisponibilidade, uma compensação proporcional ao tempo de serviço perdido.