propaganda enganosa e péssimo atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
26/06/2023 às 20:15
ID: 167129393
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõeseu e minha namorada reservamos a suíte samurai pelo aplicativo da Go Moteis. o quarto estava no valor de $*******,00 a pernoite. pela descrição no quarto havia Tv, ar condicionado, hidro e uma cadeira de balanço erótica. chegamos lá e logo de cara fomos super mal atendidas por uma senhora que nem desejou boa noite, ela só cobrou o valor da nos deu a chave, então fomos para o quarto. chegando lá o quarto não tinha nada a ver com o que reservamos, não havia a cadeira, a cama era redonda coisa que detestamos (e nas fotos são todas quadradas). de início pensamos q talvez estivéssemos no quarto errado, pois em nenhuma foto ele se mostrava compatível com o que vimos no aplicativo. a mulher super mal educada disse que não tinha o que fazer, que é o aplicativo que escolhe o quarto e ela só dá a chave e que alguns quartos tinham a cadeira e outros não, solicitamos gentilmente a troca de quarto pois explicamos nossa preferência pela cadeira já que ficamos interessadas por isso, ela mais uma vez de má vontade nos disse que não era possível. como o pagamento já havia sido feito não teve como reembolsar a gente, ficamos tão decepcionadas que deitamos e dormimos. nunca mais eu volto nesse lugar, cheiro forte de cigarro ao entrar, tv trava mais que tudo, a água demora horrores para esquentar, o som é xiado, não deu para aproveitar NADA. infelizmente ficamos insatisfeitas não só com o lugar como com o atendimento também pois é péssimo. fora que fizemos check in 20:12 e era para sairmos às 8:12. eram 8h ainda e nos ligaram nos apressando falando que já era para sairmos. decepcionada de mil formas, lugar péssimo, atendimento pior ainda.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/06/2023 às 12:24
Boa tarde Ana Carolina, tudo bem? Pedimos desculpas e lamentamos muito pelo ocorrido em sua última hospedagem conosco, pois este não é o padrão de atendimento que nós costumamos à oferecer aos nossos hóspedes. Temos quatro categorias de suítes disponíveis para reservas, sendo elas: Suíte Cerejeira, Suíte Gueixa, Suíte Samurai e suíte Dragão. Porém na Suíte Samurai, a mesma escolhida pela senhora, existem algumas variações, que são: sauna, cadeira erótica, cadeira de balanço, poltrona erótica e pole dance. Variações essas, que pode ser solicitada pelo hóspede no ato do check-in, e conforme a disponibilidade, faremos o possível para atender a solicitação. As reservas concluídas pelo site, são aleatórias, garantindo somente a categoria especifica. Referente ao mau atendimento informado pela senhora, iremos conversar com a responsável pelo plantão no momento do seu check-in, e iremos orientá-la para que não possam causar novamente qualquer tipo de insatisfação aos nossos hóspedes.
Novamente pedimos desculpas e reiteramos nossa vontade de atendê-la novamente afim de desfazer essa má impressão de nosso hotel. Atenciosamente, Hotel Kingite.
Consideração final do consumidor
28/06/2023 às 19:35
não resolveu nada. entendo q o quarto possui categorias mas foi solicitado e ela falou q não era possível. não foi por falta de suite pq vimos muitos quartos vazios c porta aberta no nosso corredor. e nosso quarto não tinha NADA, nem sauna, nem cadeira, nem balanço, NADA. foi decepcionante a ponto de eu pedir meu dinheiro de volta oq me foi negado também!!!!! absurdo, $******* reais em uma suíte acabada, ser tratada com descaso e ainda perder totalmente meu dinheiro. DESCASO TOTAL COM CLIENTE!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0