Recarga de R20 cancelada sem retorno para saldo ou conta, suporte ineficaz.

Olá, Weslei!

Lamentamos os transtornos enfrentados e entendemos a sua preocupação em relação ao valor.

Após verificarmos o histórico da sua conta, identificamos que o primeiro saque solicitado apresentou uma inconsistência durante o processamento e, por esse motivo, o valor retornou para o saldo da sua conta no dia 23/08, às 09h01.

Posteriormente, às 10h35 do mesmo dia, foi realizada uma nova solicitação de saque no valor correspondente, que foi concluída com sucesso.

Também verificamos o histórico do seu atendimento e identificamos que o suporte foi prestado corretamente. O atendimento foi iniciado às 00h38, ocasião em que nossa atendente informou sobre uma instabilidade relacionada ao Pix e prestou as orientações necessárias.

Dessa forma, o valor não foi perdido nem ficou retido. Ele retornou ao seu saldo após a inconsistência no processamento e, posteriormente, foi novamente solicitado e concluído com sucesso.

Lamentamos qualquer transtorno causado durante o processo e permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe King Panda