Cancelamento de compra sem notificação e solicitação de estorno

Boa noite Hemilly,

Houve um erro no processamento dos seus pedidos e ambos foram cancelados. Verificamos nesse instante que realmente os estornos não foram realizados no tempo correto após o cancelamento.

Mas nesse instante fizemos o processamento dos estornos. No entanto precisamos de algumas informações para seguir com o estorno.

Gentileza nos enviar pelo whatsapp do suporte (que se encontra no site), os dados solicitados abaixo.

Banco
Tipo de conta
Agencia
Conta c/ dígito
CPF
Nome completo

Quero o cancelamento da compra no cartão de crédito, o pagamento de boleto enviarei os dados.
Foram vendidos produtos e cancelados pelo sistema de vocês. Vocês cancelaram o produto pra não cumprir com o valor que foi pago

Compra via cartão de crédito Valor estornado: R$ 29,18

23/11/******* - 19:23:00

Já mandei diversas mensagens pelo whatsapp e ainda não tive resposta, valor do cartão de crédito ainda não foi estornado, qual o prazo para uma resposta?

houve o cancelamento da conta no cartão
mas já mandei meus dados e não houve o extorno bancário

boa tarde, estou entrando em contato novamente tem mais de 1 mês que minha compra foi cancelada, entrei e pedi o extorno, foi estornado somente 1 valor, o outro até agora nada, poderiam por gentileza me dar uma resposta.