PÉSSIMA ASSISTÊNCIA PÓS VENDA OU [Editado pelo Reclame Aqui]

Boa noite senhor Pedro,

Ficou claro em todas nossas conversas e inclusive em SUA RECLAMAÇÃO, que o ÚNICO problema foi direcionado à transportadora escolhida pelo senhor, onde ocorreu essa falha no transporte.

Deixamos claro também que desde o primeiro contato do senhor no dia 17/12, estamos direcionando e-mails para a transportadora para obter respostas referente a sua compra. Porém, infelizmente não podemos realizar um reembolso ou enviar um novo produto antes do EXTRAVIO se tornar fato, informação esta que depende da TRANSPORTADORA JADLOG.

Porém o senhor pela falta de paciência em aguardar o prazo que a transportadora solicitou, preferiu questionar nosso pós venda, querendo simplesmente que façamos sua vontade, porém existem processos que não podemos burlar.

Foi importante também mencionar na sua reclamação que tivemos prontidão em responder TODAS SUAS MENSAGENS, não o deixando sem respostas. Dessa forma os próximos clientes terão a certeza que damos total suporte quando falhas com terceiros ocorrem.

Lembrando que após o envio de qualquer produto, O PROBLEMA foge de nossa alçada, porém estamos sempre dispostos a auxiliar e principalmente em cumprir processos internos, que nem sempre são do agrado do cliente.

O que foi me passado pela atendente é que provavelmente o meu pedido teria sido extraviado/[Editado pelo Reclame Aqui] e que ela abriu um chamado na transportadora e eu deveria aguardar o prazo dado de 12 dias úteis, finalizando em 08 de janeiro de *******.

Sim, provavelmente foi isso que ocorreu e ainda não tivemos a CONFIRMAÇÃO DA TRANSPORTADORA, por isso abrimos o chamado após seu contato. E o prazo solicitado não é de nossa empresa, e sim da JADLOG. Neste caso não podemos ignorar o prazo.

Levando G0lp3 de loja onlinte? Senhor, não somos uma simples loja online. Isso é total engano da sua parte. Temos uma grande reputação a ser cumprida e também temos uma baita loja física, porém infelizmente o senhor quer que as coisas sejam resolvidas à sua manteira.

De qualquer forma, seguem esclarecimentos referente à sua reclamação realizada de forma injusta.

À direção.

Boa noite!

A sua resposta já diz muito sobre a minha reclamação e sobre a tratativa da sua empresa com os clientes.

Já no primeiro parágrafo você já tenta me culpar por eu ter escolhido a transportadora em questão.

Primeiramente, eu comprei um produto da KING IMPORTS e não da JADLOG. A partir do momento que você disponibiliza no seu site de vendas duas transportadoras para eu escolher, acreditamos que essas transportadoras são confiáveis e regulamentadas por vocês.

Em nenhum momento eu concordei com um aviso no qual eu seria responsável por problemas com logística. Em anos e comprando muito on-line eu nunca lidei com transportadoras, apenas com as lojas.

Os prazos e burocracias da sua empresa quem precisa lidar é o seu setor administrativo e não seus clientes. Você precisa resolver os problemas que são previstos sem causar esse estresse e dúvida nos seus clientes. Cumprindo seus prazos e etc.

Eu não tenho nada a ver com transportadora, EU COMPREI UM PRODUTO, PAGUEI E NÃO RECEBI.

Sobre a falta de paciência. Foi a primeira compra na sua loja, uma loja desconhecida. OS PRAZOS ESTÃO EXPIRADOS!

VOCÊS PRECISAM RESOLVER!!!! NÃO VIR ME PEDIR PACIÊNCIA COM SEUS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS.

Quando você fala que o problema foge de nossa alçada vocês estão totalmente equivocados. Vocês precisam cumprir os prazos, não jogar a má administração da empresa em forma de burocracia e dias úteis de protocolos para os clientes.


Me sinto negociando com pessoas totalmente leigas e não vou ficar dando palestra de gestão empresarial.

VOCÊS PRECISAM RESOLVER O PROBLEMA em questão com PRONTIDÃO !

Vai devolver o dinheiro ou reenviar o produto? O seu protocolo de 11 dias com a JADLOG, não é problema meu! Se você vai ter prejuízo, não é problema meu!

Se você tem uma grande loja física, envia outro produto! O que são ******* reais para você? Por não ter esse tipo de conduta só mostra que isso deve acontecer sempre e vocês não resolvem!

VOCÊS RESPONDEREM AS MENSAGENS COM PRONTIDÃO NAO GARANTE RESOLUÇÃO.

Enquanto o problema for resolvido, eu fico na dúvida se levei um [Editado pelo Reclame Aqui] ONLINE ou não!

Sem mais. Acho que DESENHEI aqui e fica bem claro na sua resposta os problemas da KING IMPORTS.

Qualquer dúvida a mais, favor nos contactar por e-mail ou suporte via WhatsApp.

Os prazos continuarão sendo seguidos conforme solicitado pela transportadora JADLOG.

Como o senhor mesmo disse em mensagem, caso não queira aguardar o prazo, poderá solicitar o cancelamento da compra juntamente com sua operadora de cartão.

Seu reembolso somente será realizado após confirmação de extravio por parte da JADLOG.

Processos e prazos precisam ser respeitados e não precisamos de palestras de gestão empresarial. Afinal se você fosse tão inteligente assim, saberia dos processos das empresas e não estaria do outro lado da mesa.

Excelente semana.

À direção.

Enfim, pela resposta já se vê o tipo de loja que é!


Está tudo aí e continuará aí! Esperarei o prazo 34 dias após a compra e podendo ter outros prazos! Se já sabe que houve [Editado pelo Reclame Aqui], porque não paga logo?!!!! Olha o [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!! Isso se ainda houver reembolso!!!!!

Não haverá mais contato, apenas no dia 08/01 para ver se vocês vão pagar e quanto tempo a mais será necessário! A pior coisa a falar com pessoas leigas que querem fazer a gente de trouxa e culpar o cliente por seus problemas administrativos.

Não é uma questão de inteligência e sim de RESPEITO COM O CLIENTE!

PESSOAL, NÃO VALE A PENA PAGAR UM POUCO A MENOS!!!!! VAMOS CONTINUAR NA SEPHORA!!!!!!