Volante Moza GS com defeito reincidente e falta de suporte da King Simuladores

Resumo do problema inteiro, como ele retratou:

Tudo começou quando um cliente, o Adalberto, entrou em contato querendo montar um setup da Moza. Negociamos um bom kit com a base R12, o volante KS e os pedais SR-P. Ele fez o pagamento e despachamos o produto.

Logo de cara, tivemos uma falha da nossa equipe de logística que enviou uma base R9 por engano. Assim que ele me avisou, pedi desculpas e agilizei a troca no mesmo dia para corrigir o erro o mais rápido possível.

Um tempo depois, ele me procurou com um problema de firmware no volante KS, onde as borboletas de marcha não funcionavam após uma atualização. (Coisa normal ao atualizar ) Orientei ele a fazer a calibragem pelo software no PC (Pit House), e o problema foi resolvido.

O suporte continuou quando ele tentou usar o equipamento no PlayStation 5 com um adaptador. (Sem ciência da equipe) Tive que explicar algumas limitações técnicas, como os LEDs de RPM não funcionarem, já que é uma adaptação e não um produto oficialmente licenciado pela Sony.

O primeiro grande desafio foi quando a base dele começou a desligar sozinha. (Já pensou se tivesse trocado sem testes?) Suspeitei de interferência elétrica ou algo no cockpit. Pedi para ele fazer vários testes, como trocar a tomada e isolar a base do cockpit com borracha. No fim, descobrimos que a fonte estava presa em um local com muita VIBRAÇÃO. Depois que ele a moveu para o chão, o problema parou por um bom tempo.

Meses depois, o pesadelo voltou, mas de forma diferente: o volante KS começou a desconectar sozinho no meio do jogo(enviou o KS e eu emprestei o FSR). O Adalberto estava, com razão, muito frustrado. (Para não deixá-lo na mão, pedi que me enviasse a base e o volante para que eu mesmo pudesse testar.

Notamos que ele não ficou sem jogar, pois nunca deixei ele de mãos atadas

Após receber o equipamento, fiz vários testes e, de fato, consegui replicar a falha de desconexão. O problema era mesmo no volante KS. acionei a garantia com a Moza. Eles autorizaram a troca, e ofereci ao Adalberto a opção de pegar um volante superior, o GS, pagando apenas a diferença. Ele aceitou, e fizemos a troca.

Achei que o caso estava resolvido, mas, para minha completa surpresa, cerca de três meses depois ele retornou dizendo que o novo volante, o GS, estava apresentando **exatamente os mesmos sintomas** do antigo.
(Só que não )

Essa é uma situação extremamente atí[Editado pelo Reclame Aqui]. O mesmo problema raro acontecer em dois volantes diferentes com o mesmo cliente levanta suspeitas sobre algo no ambiente dele (PC, USB, instalação elétrica) que possa estar causando o defeito.

Agora, pedi que ele seguisse novamente o procedimento padrão de garantia: gerar logs de erro e vídeos do problema, pois preciso dessa documentação para acionar a Moza. O direcionei para o canal de atendimento oficial da loja(sempre atendi ele no meu número pessoal), pois não consigo mais centralizar todo o suporte no meu número pessoal. Sei que ele está chateado, mas preciso seguir os protocolos para poder ajudá-lo a encontrar a causa raiz desse problema tão incomum.

Falta de suporte é quando não há tratativas, eu emprestei um volante 2x maior no valor até que fizesse o teste, e o segundo ele mesmo SE NEGOU a enviar dizendo que eu estava de brincadeira com ele.

Ainda a Doutora Erica entrou em contato para solucionar e mesmo assim disse que não iria enviar o volante que a Moza vai enviar a ele uma placa para alteração!

Fica difícil acionar a garantia sem saber o problema né?

Resumo feito e o meu público sabe que resolvemos todos os problemas de forma eficaz.

O problema de fato não foi resolvido, mais desisti, pois percebi q a empresa não vai mesmo resolver meu problema. Sendo assim, já contabilizei como prejuízo e estou partindo para outra marca/formecedorais comprometicom com um bom atendimento ao cliente. Mais q fique o registro para possíveis consumidores.