troca de produto (tênis)

Question

Comprei um tênis Nike Air Max 97 DX0137002 Branco tamanho 36 para minha filha no dia 25/11/23 na loja Kings no shopping Tiete Plaza, e quando chegamos em casa percebemos um defeito. Na segunda dia 27 voltamos lá para fazer a troca e nos informaram que não tinha mais esse modelo na loja e que iam verificar em outras lojas e dariam o retorno através do contato pelo whatsapp.
Cobramos uma posição e não foi dada resposta, fui na loja novamente no dia 30/11 e falei com o gerente Thiago, onde o mesmo falou que ia conseguir numa loja parceira e retornava, porém isso não ocorreu. Na sexta dia 01/12 mandei mensagem e o mesmo respondeu que estava verificando numa loja próxima para retirada.
Como não tive retorno, ontem mandei mensagem novamente e o mesmo respondeu que não estava conseguindo achar em nenhuma loja e se teria interesse em outro que tem na loja da cor preta, falei que queremos o mesmo com a cor que compramos branco e caso não tivesse retorno breve iria tomar medias cabíveis. O gerente Thiago leu a mensagem e não respondeu até o presente momento.
Só quero a mesma atenção que foi dada na hora da compra e troque o tênis da minha filha que está precisando, muito decepcionada com o atendimento da loja.
Não indico e não compro mais nesse lugar.