DESCASO COM O CLIENTE. 84 MIL EM TELHAS DE PRIMEIRA QUALIDADE DANIFICADAS. Empresa não apresenta solução condizente!

Olá!

Lamentamos a situação relatada e entendemos sua insatisfação.

Para que possamos localizar o seu atendimento e analisar o caso com prioridade, por gentileza nos informe um dos seguintes dados:

* Número do protocolo de atendimento; * Número da Nota Fiscal; ou * Número do Pedido de Venda.

Com uma dessas informações, conseguiremos identificar o processo, verificar o histórico das tratativas e dar continuidade à análise do seu caso.

Ficamos no aguardo do retorno para prosseguirmos com o atendimento.

Serviço de Atendimento ao Cliente

Boa tarde, o numero do nosso protocolo é *****

E o numero da nota fiscal é: *****

Prezada Sra.,
Em retorno ao protocolo *****, gostaríamos de reforçar que sua manifestação está sendo tratada com prioridade por nossa equipe. Desde a comunicação da ocorrência, foram realizadas análises das evidências encaminhadas, avaliação técnica dos materiais e vistoria presencial em obra, com o objetivo de compreender integralmente os apontamentos apresentados e definir a melhor forma de tratativa.

Conforme alinhado durante a visita técnica, foi realizada a avaliação das condições reportadas e definido o direcionamento técnico para atendimento da ocorrência, o qual contou com sua concordância para prosseguimento. Atualmente, estamos conduzindo as etapas internas necessárias para viabilização da operação, incluindo as validações e aprovações aplicáveis, que são indispensáveis para a execução das medidas em análise.
Ressaltamos que a demanda recebeu tratamento prioritário e está sendo acompanhada diretamente pelas áreas responsáveis, que permanecem atuando para conclusão do processo com a maior celeridade possível, sempre observando os procedimentos internos e critérios técnicos necessários para sua adequada condução.
Compreendemos os impactos mencionados em relação ao andamento da obra e lamentamos os transtornos vivenciados. Nosso compromisso é conduzir a tratativa de forma responsável e transparente, mantendo o acompanhamento do caso até sua conclusão.
Tão logo as etapas atualmente em andamento sejam finalizadas, realizaremos novo contato para apresentar os próximos encaminhamentos relacionados à ocorrência.

Atenciosamente,
Kingspan Isoeste Serviço de Atendimento ao Cliente

Até agora nao recebemos nenhuma resposta formal de como solucionar o nosso problema!
O técnico Neto, que veio ver a nossa situação, nos falou que ja teve casos de outros clientes que substituíram as telhas que Chegaram danificadas, que a gente nem queria receber (recebemos por instrução do vendedor Osório).
E cadê a resposta e a responsabilidade da empresa que nao vem trocar as peças que chegaram ja danificadas por mal embalagem?
A unica coisa que o Neto nos oferecu foi uma pintura com pincel pra cobrir as partes danificadas, a qual ele mesmo afirmou que não ficam iguais a uma telha nova. Então nao resolve nem a parte visual e nem a parte técnica de um telhado.
QUEREMOS A SUBSTITUIÇÃO DAS PEÇAS QUE VIERAM DANIFICADAS, É NOSSO DIREITO.

Fazem 40 dias que não nos trouxeram uma solução. Solicitamos imediatamente o reembolso total do valor pago no telhado e o recolhimento do produto danificado.