Falha de orientação técnica, ausência de pós-venda e retenção de estorno
Não respondida
Porto Alegre - RS
24/07/2026 às 17:56
ID: 254779707
O Problema:
Realizei uma compra de materiais para cobertura com a Kingspan Isoeste (atendimento pelo vendedor Bruno Mendonça). Antes de fechar o pedido das cumeeiras, enviei o projeto arquitetônico detalhado da cobertura, constando de forma clara e exata todas as inclinações dos telhados, e solicitei orientação técnica sobre o modelo adequado, bem como revisão de todo o pedido.
O vendedor me devolveu a planta analisada, afirmando por escrito que o pedido estava "100% revisado". No entanto, ao receber o material na obra, constatamos que as cumeeiras enviadas eram totalmente incompatíveis com as inclinações do projeto.
O Agravante:
Para não paralisar o trabalho da equipe de instalação, agi de boa-fé e concordei em realizar um novo pagamento para que peças corretas fossem enviadas rapidamente.
O problema é que as chapas novas chegaram, mas a empresa simplesmente abandonou as cumeeiras erradas na minha obra e sumiu.
A Falta de Suporte:
Há mais de 30 dias venho cobrando um posicionamento sobre a logística de coleta desse material incorreto e o respectivo estorno do valor que paguei por ele. Estabeleci prazos justos, tentei resolver de forma amigável e direta, mas sem nenhuma indicação de resolução por parte da empresa.
É inadmissível que uma empresa desse porte valide um projeto de forma equivocada, gere um custo extra para o cliente, retenha o valor de um material que não serve e ainda preste um pós-venda inexistente.
Solicitação Final:
Exijo a resolução imediata desta pendência:
O agendamento da coleta das cumeeiras incorretas que estão ocupando espaço na minha obra.
O estorno integral do valor pago por essas peças diretamente na minha conta bancária.
Aguardo um contato oficial do setor responsável, com prazos e comprovantes, já que o atendimento comercial se provou ineficaz.