Insatisfação com pós-venda e entrega incompleta de telhas isotérmicas
Resolvido
Brasília - DF
11/06/2026 às 10:00
ID: 251104347
Fizemos uma compra de telhas isotérmicas, fizemos o pagamento, porém a empresa não entregou o pedido completo. Fui informado pela atendente que deveria fazer uma ocorrência pelo SAC no site da empresa. Assim foi feito no dia 03/06/2026 (protocolo *****). Já se passou mais de uma semana sem reposta. Tentei contato pela representante que fez a venda, deixam minhas mensagens sem nenhuma resposta há mais de 48 horas. Tentamos contato por outros canais de venda do WhatsApp, não consigo nem sequer um bom dia do atendente, simplesmente não respondem a nossas mensagens. O serviço de pós venda está incrivelmente ruim. Fiquei sem parte da mercadoria, sem previsão de entrega para uma obra comercial que tem prazo para ser concluída, sem nenhuma satisfação da parte da empresa.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:32
Olá!
Em atenção à sua manifestação registrada, referente ao protocolo n *****, inicialmente lamentamos profundamente pelos transtornos ocasionados e pela percepção negativa em relação ao nosso atendimento.
Reforçamos que disponibilizamos nosso Portal SAC e a central de atendimento 0800 747 1111, que conta com atendimento via chat para facilitar o acompanhamento das ocorrências de forma ágil e centralizada. O acesso pode ser realizado por meio do link encaminhado ao seu e-mail no momento da abertura do protocolo.
De todo modo, a situação foi prontamente analisada junto à nossa área de Logística, que identificou um equívoco no processo de entrega. Assim que constatado, realizamos o contato imediato com a transportadora responsável para a correção da ocorrência. Informamos que já estamos adotando as medidas necessárias para a regularização e a entrega do material pendente, com previsão de conclusão ainda no início desta semana.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento, e lamentamos sinceramente pelos impactos causados em sua operação.
Permanecemos à disposição!
Serviço de Atendimento ao Cliente - 0800 747 1111
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 10:38
A reclamação foi resolvida pela equipe. Deixo apenas a sugestão de melhora na comunicação. Isso teria evitado até mesmo a reclamação por aqui. O maior problema foram ter me deixado sem resposta por dias enquanto eu tentava descobrir onde estava o restante da minha mercadoria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8