Produto errado entregue e falta de resposta do atendimento
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 14:00
ID: 256384829
Fiz uma compra de quase 30 mil reais, fiz pagamento antecipado, eles entregaram o produto errado e estamos há 3 semana esperando o produto certo e agora sequer respondem no whats, liguei e no SAC e simplesmente dizem que estão esperando resultado do SAC, sendo que a própria vendedora afirmou que eles tinham comprovado o erro na entrega.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:01
Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados.
Identificamos que foi registrado o protocolo de atendimento em 11/08, e a situação encontra-se atualmente em verificação pela área responsável. Embora já tenhamos solicitado prioridade na análise do caso, informamos que, antes de repassarmos qualquer previsão de atendimento ou conclusão, ainda é necessário que o processo passe pelas etapas internas de validação relacionadas à entrega realizada.
Compreendemos a expectativa por uma solução rápida e reforçamos que a ocorrência segue em acompanhamento junto aos setores envolvidos para que todas as informações sejam devidamente apuradas e tratadas da forma correta.
Para acompanhar o andamento da solicitação, consultar atualizações e interagir diretamente com a atendente responsável pelo caso, orientamos que utilize o link de acompanhamento encaminhado para o e-mail cadastrado "[email protected]".
Permanecemos à disposição e agradecemos sua compreensão durante o andamento da análise.
Serviço de Atendimento ao Cliente - 0800 747 1111