Reclamação sobre entrega de materiais avariados e demora na solução pela KINGSPAN ISOESTE
Em réplica
São Luís - MA
25/05/2026 às 17:23
ID: 249636407
Reclamação Formal Entrega de Materiais Avariados, Demora Excessiva na Solução e Prejuízos Operacionais e Financeiros
A empresa IDELICIOUS COMÉRCIO E DISTRIBUIÇÃO LTDA, inscrita no CNPJ n 58.284.211/0001-83, vem, por meio desta, formalizar reclamação em face da empresa KINGSPAN-ISOESTE CONSTRUTIVOS ISOTÉRMICOS S/A, em razão da entrega de materiais avariados, demora injustificável na solução do problema e prejuízos financeiros e operacionais causados à nossa empresa.
No dia 02/03/2026 foi formalizado o Pedido de Venda n ***** junto à KINGSPAN-ISOESTE, referente à aquisição de painéis frigoríficos, placas PIR, porta frigorífica e acessórios destinados à montagem de uma câmara frigorífica empresarial.
O valor total da compra foi de R$ 48.932,49, tendo o pagamento sido realizado integralmente e de forma antecipada em 03/03/2026, conforme comprovante bancário já encaminhado à empresa.
A referida câmara frigorífica faz parte de um importante processo de expansão operacional e comercial da nossa empresa, sendo elemento essencial para ampliação de armazenamento, logística e crescimento das atividades empresariais.
Apesar do pagamento integral antecipado, houve atraso relevante no processo logístico e na efetiva entrega dos materiais.
Posteriormente, em 24/04/2026, foi emitida a Nota Fiscal n *****, culminando na entrega da mercadoria em 29/04/2026.
Entretanto, no ato do recebimento dos materiais, foram identificadas diversas avarias relevantes, imediatamente registradas na Declaração de Conformidade assinada no momento da entrega.
As ressalvas registradas incluíram:
peças quebradas;
peças com danos nas bordas laterais e inferiores;
danos em cantos dos painéis;
porta frigorífica arranhada e amassada;
necessidade de substituição da porta danificada.
No mesmo dia do recebimento, toda a situação foi formalmente comunicada ao vendedor responsável, incluindo:
envio da declaração de recebimento com ressalvas;
vídeos detalhados comprovando os danos;
registros visuais das avarias;
comunicação imediata sobre a gravidade do problema.
Mesmo diante da pronta comunicação e da evidente comprovação dos danos, a condução do caso pela KINGSPAN-ISOESTE tem sido marcada por extrema demora, ausência de solução efetiva e aparente desinteresse em resolver o problema de forma célere e adequada.
Até o presente momento, nossa empresa continua sofrendo consequências diretas dessa falha no fornecimento e na logística.
O atraso na substituição dos materiais avariados e na resolução definitiva do problema vem causando prejuízos financeiros reais, uma vez que impede a conclusão e entrada em operação da câmara frigorífica planejada para expansão do negócio.
Os impactos causados incluem:
atraso no cronograma de expansão empresarial;
comprometimento operacional;
impossibilidade de utilização integral da estrutura planejada;
prejuízos logísticos;
perda de oportunidade comercial;
aumento de custos operacionais;
paralisações e readequações na obra;
comprometimento do planejamento financeiro da empresa.
Ressalte-se que:
o pagamento foi integralmente antecipado;
os danos foram registrados imediatamente no ato do recebimento;
as provas foram encaminhadas no mesmo dia;
a responsabilidade pelo transporte era da própria fornecedora, em modalidade CIF;
a empresa compradora agiu com absoluta boa-fé, diligência e transparência durante todo o processo.
Diante disso, requer-se:
solução imediata e definitiva do problema;
substituição integral dos materiais avariados;
posicionamento formal da empresa acerca das providências adotadas;
definição urgente de prazo concreto para resolução;
reparação dos prejuízos causados pelo atraso e pela falha na entrega;
tratamento prioritário da demanda diante dos prejuízos empresariais em andamento.
Por fim, registra-se que a ausência de solução razoável poderá ensejar adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para reparação integral dos danos materiais e demais prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço e do inadimplemento contratual parcial.
A presente reclamação é formulada na expectativa de solução amigável, célere e compatível com a reputação e porte da empresa fornecedora.
Atenciosamente,
IDELICIOUS COMÉRCIO E DISTRIBUIÇÃO LTDA
CNPJ: 58.284.211/0001-83
São Luís MA
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:31
Olá, Silmar Filho.
Agradecemos pelo seu contato e reforçamos que a ocorrência informada já está em tratativa por meio do protocolo *********, aberto em nossos canais de atendimento.
Informamos que a solicitação referente às avarias identificadas no recebimento do material já foi analisada internamente e segue em fluxo de aprovação para continuidade do atendimento e envio da bonificação correspondente aos itens reclamados.
O acompanhamento da demanda pode ser realizado diretamente pelo Portal, por meio do protocolo já registrado, onde todas as atualizações serão disponibilizadas assim que houver avanço nas etapas internas.
Seguimos acompanhando o caso internamente e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 13:32
Prezados,
A resposta encaminhada não resolve o problema enfrentado pela nossa empresa.
As avarias foram formalmente comunicadas no próprio dia do recebimento da mercadoria, em 29/04/2026, mediante envio da declaração de recebimento com ressalvas, além de fotos e vídeos comprovando os danos identificados nos painéis e na porta frigorífica.
Hoje, dia 25/05/2026, já se passaram 27 dias desde a comunicação formal do problema, sem que tenha sido apresentada solução efetiva, definição concreta de prazo ou substituição dos itens avariados.
Ressalto que a câmara frigorífica adquirida integra um importante processo de expansão da nossa empresa, e a demora na resolução vem causando prejuízos financeiros e operacionais reais.
Dessa forma, solicitamos posicionamento imediato e definitivo da KINGSPAN-ISOESTE, com confirmação formal da substituição integral dos itens avariados e entrega impreterivelmente até o dia 05/06/2026.
O simples informe de que o caso segue em fluxo de aprovação é insuficiente diante da gravidade da situação, do tempo já transcorrido e dos prejuízos que continuam sendo suportados pela nossa empresa.
Caso não haja solução concreta dentro do prazo solicitado, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para reparação integral dos prejuízos sofridos.
Atenciosamente,
IDELICIOUS COMÉRCIO E DISTRIBUIÇÃO LTDA
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 18:37
Aguardando solução!!!!