Telhas Danificadas e Tinta Inadequada para Retoque - Kingspan

Olá! Bruno

Lamentamos o ocorrido. Para que possamos localizar o atendimento e verificar o histórico da reclamação mencionada, solicitamos, por gentileza, o envio do número do pedido e do protocolo de atendimento SAC relacionado a essa ocorrência.

Com essas informações, poderemos analisar o caso e acompanhar o status da tratativa junto às áreas responsáveis.

Ficamos no aguardo do retorno.

Serviço de Atendimento ao Cliente

Protocolo número *****

Estamos em contato com a empresa via e-mail cobrando e aguardando retorno deste o início e até o momento não conseguimos solução do problema.

Solicitamos que a empresa entre em contato pelo nosso telefone urgente para resolver o quanto antes devido ao tempo que isto já se arasta. Eles possuem nosso contato.

Prezado Sr. Bruno,
A Kingspan Isoeste agradece seu contato e esclarece que a ocorrência foi devidamente analisada desde a abertura do protocolo n *****, registrado após o recebimento do material. Durante todo o processo, a empresa manteve comunicação com o cliente, realizou reanálises técnicas e, inclusive, promoveu visita técnica presencial ao local para avaliação da ocorrência.
Na inspeção realizada por nosso corpo técnico, foi constatado que as marcas existentes nas telhas consistiam exclusivamente em arranhões superficiais de caráter estético, sem qualquer comprometimento da qualidade, resistência, desempenho estrutural, estanqueidade ou funcionalidade do produto.
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), a responsabilidade do fornecedor está relacionada à existência de vício que torne o produto impróprio ao uso, diminua seu valor de forma relevante ou comprometa sua finalidade. No presente caso, a avaliação técnica concluiu que não há vício de fabricação nem defeito funcional que justifique a substituição das telhas.
Ainda assim, pautada pela boa-fé objetiva e pelo compromisso com a satisfação de seus clientes, a Kingspan Isoeste ofereceu, de forma excepcional, o fornecimento de tinta específica para realização dos retoques estéticos, solução tecnicamente adequada para este tipo de ocorrência. Conforme relatado, essa proposta foi aceita durante a visita técnica realizada no local.
Posteriormente, após a instalação do material, houve manifestação da cliente final informando não concordar com a solução anteriormente aceita. Contudo, a alteração desse entendimento após a montagem do produto não gera, por si só, obrigação de substituição das telhas, especialmente porque:
não foi identificado defeito que comprometa a qualidade ou a finalidade do produto;
a solução técnica apresentada foi aceita durante o atendimento;
o material foi instalado, caracterizando sua utilização;
não surgiram novos fatos ou evidências técnicas capazes de modificar o parecer anteriormente emitido.
Ressalta-se, ainda, que a instalação do produto representa a aceitação de suas condições para uso, inexistindo fundamento técnico ou legal que imponha a substituição de materiais que permanecem aptos à finalidade para a qual foram fabricados.
A Kingspan Isoeste conduziu toda a tratativa observando os princípios da boa-fé, transparência e cooperação previstos no Código de Defesa do Consumidor, realizando análise técnica, atendimento presencial e ofertando solução compatível com a natureza da ocorrência.
Dessa forma, mantemos o parecer de improcedência do pedido de substituição das telhas, por inexistência de vício ou defeito que comprometa a qualidade ou o desempenho do produto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos técnicos que se façam necessários.

Serviço de atendimento ao cliente

Empresa tinha em mãos o chekliste de não conformidade. Quando liguei que não ficaria com as telhas me convenceram que precisa receber para o caminhão seguir viagem com demais entregas. O saque seria aberto as telhas recolhidas .. depois uma. Solução técnica ridícula onde segundo o técnico fariam tinta sob medida e garantiu que ficaria bom. Aí trouxeram tinta de fundo acabamento pronto da marca solventes Nada a haver
Ficou diferente. E os amassadinhos ? A tinta TB resolveria.
Aí eles já sabiam e usaram de má fé. Quando me convenceram a pintar que ficaria bom.. por isso ma fé. Quando aceitei alegam que concordei. E que as telhas não apresentam problemas tecnos e estanqueidade. Só estético.
Oras.... Se o propósito de uma telha cara e com acabamento não for estético para que mais seria.
Agora eu fico com um prejuízo de 4.*******,00 só de telhas mais não de obrar para retirá-las comprar novas telhas mão de obra para instalação novamente.
Está é a solição que a empresa acha justa?

Prezado Sr. Bruno,


Conforme informado anteriormente, a ocorrência foi objeto de análise técnica, reavaliação e visita presencial, oportunidade em que foi constatado que os danos apresentados possuem caráter exclusivamente estético, sem comprometimento da funcionalidade, qualidade ou desempenho das telhas.

Em razão desse entendimento, a Kingspan Isoeste ofereceu, em caráter de cortesia, o fornecimento da tinta de retoque, solução tecnicamente indicada para este tipo de ocorrência. Não foram identificados elementos técnicos novos que justifiquem a alteração do parecer anteriormente emitido.

Dessa forma, mantemos a conclusão já comunicada de improcedência do pedido de substituição do material e, consequentemente, não há ressarcimento dos custos informados.

Lamentamos que a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas, porém informamos que a posição da empresa sobre esta ocorrência permanece inalterada, considerando encerrada a tratativa administrativa deste protocolo.

Se vc investisse em uma telha que preza pela estética, chegasse arranhada e com pequenos amassados repara com tinta de tom diferente , e vc ainda pagou caro. Vc aceitaria na sua casa? Responda sinceramente.