Telhas isotérmicas com corrosão e fissuras após 5 anos de uso, sem retorno da empresa.
Em réplica
Goiânia - GO
22/04/2026 às 15:29
ID: 246677943
Venho, por meio deste, registrar reclamação formal em face da empresa Isoeste, referente à aquisição de telhas isotérmicas modelo aço face com núcleo em EPS 30 mm, realizada em abril de 2019, destinadas à cobertura residencial.
Ocorre que, no ano de 2024, foram identificados pontos de corrosão, fissuras e degradação superficial nas telhas, motivo pelo qual realizamos manutenção preventiva, incluindo tratamento e repintura com revestimento impermeabilizante, conforme boas práticas de conservação.
Entretanto, no início de 2026, constatou-se que a deterioração evoluiu de forma significativa, atingindo regiões estruturais críticas, especialmente nos encaixes das telhas, com sinais evidentes de corrosão interna e comprometimento do material. Trata-se, portanto, de vício oculto, não detectável à época da aquisição ou nas primeiras manifestações do problema.
Destaca-se que o produto em questão possui elevado valor agregado e expectativa de durabilidade compatível com sua aplicação, sendo razoável presumir vida útil substancialmente superior ao período decorrido.
Ressalta-se ainda que foram realizadas tentativas de contato junto ao SAC da empresa, com envio de registros fotográficos e audiovisuais que comprovam tanto os danos quanto as manutenções executadas, não havendo, contudo, qualquer retorno efetivo ou disponibilização de suporte técnico para análise in loco.
Tal conduta configura falha na prestação de serviço e afronta aos direitos do consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que tange à responsabilidade por vícios ocultos e à adequada assistência pós-venda.
Diante do exposto, solicita-se posicionamento formal da empresa, com a devida avaliação técnica do caso e apresentação de solução adequada, sob pena de adoção das medidas legais cabíveis.
Caso não haja solução administrativa, serão adotadas medidas junto ao Procon e via judicial.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/04/2026 às 16:56
Prezado(a), boa tarde.
Agradecemos o seu contato e o registro detalhado das informações.
Para que possamos dar andamento à análise do caso e localizar o histórico da aquisição em nosso sistema, é indispensável o envio de um dos seguintes dados:
Número da Nota Fiscal de compra; ou
Número do Pedido de Venda / Compra.
Ficamos no aguardo do envio dos dados para prosseguimento.
Serviço de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 17:54
Segue dados solicitados.
N fiscal N.0246317
CHAVE DE ACESSO :
*****
PROTOCOLO DE AUTORIZAÇÃO DE USO :
***** 14/05/2019 09:34:19
Réplica da empresa
23/04/2026 às 10:24
Prezado(a) Alex Meneses
Agradecemos o envio da Nota Fiscal n *****, emitida em 14/05/2019, referente ao fornecimento de telhas isotérmicas EPS 30mm .
Após análise das informações apresentadas, esclarecemos que a presente reclamação não é procedente.
O produto foi adquirido há aproximadamente 7 (sete) anos, período significativamente superior aos prazos legais e contratuais de garantia aplicáveis. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 26), os prazos para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação são de até 90 dias, e, ainda que se trate de alegação de vício oculto, é necessário que este seja comprovadamente originário de fabricação, o que não se verifica no presente caso.
Adicionalmente, a durabilidade e desempenho de telhas metálicas estão diretamente condicionados a fatores externos, tais como:
Condições ambientais (umidade, poluição, agentes químicos, maresia, entre outros);
Manutenção periódica adequada;
Correta instalação e uso conforme orientações técnicas.
Conforme relatado pelo próprio reclamante, houve intervenção no produto ao longo do tempo, incluindo manutenção e repintura, o que pode alterar as características originais do material e impactar sua performance, afastando qualquer possibilidade de vinculação direta com eventual defeito de fabricação.
Ressalta-se ainda que a responsabilidade do fabricante não é ilimitada no tempo, devendo ser observada a vida útil do produto e as condições de uso ao longo dos anos, não sendo razoável atribuir responsabilidade após período tão extenso sem evidência técnica de falha originária..
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Kingspan Isoeste