Telhas Kingspan-Isoeste com pontos de ferrugem e falta de retorno do SAC após instalação.

Olá!

Em atenção à sua manifestação registrada, vinculada ao protocolo n *****, informamos que o parecer já foi disponibilizado em nosso portal. O acesso pode ser realizado por meio da notificação encaminhada ao seu e-mail, utilizando seus dados cadastrados.

Após análise das evidências apresentadas, não foi identificada não conformidade de fabricação no material. Conforme verificado nas imagens enviadas, as telhas ainda se encontram com o filme protetivo, em desacordo com as orientações constantes nos Manuais de Recebimento, Armazenagem e Montagem, que preveem a remoção da película protetiva e a limpeza imediata após a instalação, como forma de preservar a integridade da superfície.

Adicionalmente, as marcas de oxidação observadas são compatíveis com a presença de resíduos metálicos (limalhas), geralmente originados durante o processo de montagem. Quando expostos à umidade, esses resíduos podem ocasionar oxidação superficial, situação que pode ser revertida mediante limpeza adequada, conforme orientações descritas no Manual de Manutenção.
Dessa forma, a ocorrência não se caracteriza como vício de fabricação, mas sim como condição decorrente de manuseio e/ou instalação em desacordo com as orientações técnicas do produto.

Encaminhamos os manuais de Manutenção e de Recebimento, os quais também podem ser acessados diretamente em nosso site, no menu Contatos > Biblioteca > Armazenamento e Descarga.

Não é verdade, como diz a resposta da empresa, que o filme protetivo não foi removido. O consumidor seguiu todas as orientações da Kingspan, inclusive contratar, para instalação, profissional indicado pela revenda que tenha realizado curso com o fabricante.
Se é fato que houve erro de instalação, a Kingspan tem responsabilidade pela indicação do profissional contratado.