SSD KingSpec com defeito e falta de suporte para garantia
Não respondida
Campina Grande - PB
13/12/2025 às 21:04
ID: 234704927
Assunto: Reclamação Sobre Garantia Não Resolvida Produto KingSpec
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação sobre a falta de suporte e resolução de problema com um produto da KingSpec, especificamente o SSD MVE2, que adquiri através do Mercado Livre há cerca de quatro meses. O produto apresentou defeito, parando de funcionar no dia 29 de novembro de 2025, e até o momento não obtive o suporte esperado, apesar de ter seguido todas as orientações fornecidas pela empresa.
Em resumo, o processo foi o seguinte:
Data da compra: Cerca de 4 meses atrás, pelo Mercado Livre (Pedido #*****).
Problema: O SSD MVE2 parou de funcionar no dia 29 de novembro.
Contato com a KingSpec: No dia 1 de dezembro de 2025, entrei em contato com a empresa via e-mail (*****) solicitando informações sobre como proceder com a solicitação de garantia.
Respostas da KingSpec: Recebi respostas pedindo informações adicionais, como o link da loja e número do pedido, e fui orientado a buscar o suporte com o vendedor da loja, apesar de a mesma não comercializar mais o produto.
Atualizações: Enviei vídeos e documentos comprobatórios (nota fiscal e evidências do produto não mais disponível na loja) para tentar solucionar o problema, mas, até a presente data, não recebi nenhum tipo de resposta conclusiva ou ajuda da KingSpec.
Motivo da Reclamação:
A empresa KingSpec tem se mostrado omissa e sem solução efetiva para o problema relatado. A empresa não tem fornecido um suporte adequado para a devolução ou troca do produto defeituoso, e a loja que me vendeu o SSD não oferece mais o item, o que torna ainda mais difícil obter uma solução.
Solicito, portanto, que o governo, via PROCON ou outro órgão competente, tome as providências cabíveis para garantir que os meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados, e que a KingSpec cumpra com sua responsabilidade de garantir a qualidade dos produtos que comercializa, principalmente em situações como a minha.
Solicito ainda:
A reparação ou troca do produto com defeito.
O reembolso do valor pago, caso a reparação não seja possível.
A tomada de medidas para evitar que outros consumidores enfrentem a mesma situação.
Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta urgente para resolver a questão.
Atenciosamente,
*****
Número do pedido: *****