Kingston Technology

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São Paulo - SP

24/06/2026 às 11:15

ID: 252229671

ATRASO NA DEVOLUÇÃO DE PRODUTO, FALTA DE COMUNICAÇÃO E DESCASO COM O CLIENTE - KINGSTON

No dia 15/06/2026, enviei duas memórias RAM para o suporte técnico da Kingston em São Paulo. O material foi recebido pela empresa no dia 16/06/2026.
Em 19/06/2026, recebi um e-mail informando que os testes haviam sido concluídos e que o produto seria enviado de volta. No entanto, na segunda-feira, 22/06/2026, ainda não havia recebido o código de rastreio.
Enviei um e-mail solicitando informações, mas não obtive resposta. Em seguida, entrei em contato por telefone e fui informado de que até o final daquele mesmo dia o produto seria despachado e o código de rastreio disponibilizado.

Apesar dessa informação, o envio não foi realizado. Na terça-feira (23/06/2026), não tive retorno dos e-mails nem consegui contato telefônico.
Hoje, 24/06/2026, entrei em contato novamente pelo chat disponível no site da empresa e fui informado de que o produto ainda não foi enviado. Aproveitei o contato para questionar alternativas que pudessem agilizar o processo, inclusive me oferecendo para custear um transporte via Uber com seguro, mas fui informado de que essa opção não é permitida.

Ressalto que moro a cerca de 11 km do local onde o produto se encontra e trabalho próximo à região. Solicitei diversas vezes a possibilidade de retirada presencial, mediante apresentação de documento com foto e nota fiscal, mas o pedido também foi negado.
Informei ainda que estou em semana de provas da faculdade e dependo do computador para trabalhar, porém, mesmo diante dessa situação, não houve qualquer flexibilização ou tentativa de solução por parte da empresa.

Diante de todo o ocorrido, fica evidente a falha na prestação de serviço, com falta de comunicação, descumprimento de prazo e ausência de suporte adequado ao consumidor, o que fere diretamente os princípios do Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente no que diz respeito à boa-fé, transparência e eficiência no atendimento.
Caso o problema não seja resolvido com urgência, com o envio imediato do produto ou uma solução concreta, tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução urgente.