Cartão SD Kingston de 128GB com defeito e recusa de garantia pela Kingston
Respondida
São Paulo - SP
28/04/2026 às 17:20
ID: 247206141
Comprei um cartão SD de 128GB da Kingston em 13/11/2025
Semana passada ao tentar usar pela primeira vez, não consegui.
Testei em 5 dispositivos diferentes: 2 câmeras (não conseguem formatar), 2 celulares (não reconhece o cartão) e um computador (diz para formatar mas ao formatar acusa erro)
Entrei em contato com o suporte da Kingston para solicitar troca em garantia e estes recusaram, dizendo que foi mau uso, por eu usar o cartão em câmeras e este produto não é para ser utilizado em câmeras e me enviou um link de um site da kingston.
Negar garantia fere o código de defesa do consumidor e constitui [Editado pelo Reclame Aqui].
Percebo que o suporte é instruído a fazer de tudo para negar a garantia dos produtos.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2026 às 08:28
Prezado, Fabio, saudações!
É um prazer poder entrar em contato contigo, e agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando esta chance de contato.
As políticas de garantia da Kingston Technology são uma forma de garantia contratual, realizada por mera liberalidade da empresa, visando atender e proteger os usuários finais, nos termos descritos em nosso site e conforme o seguinte link:
http://www.kingston.com/br/company/warranty
“Esta garantia limitada não cobre qualquer dano ao produto que resulte de instalação inadequada, acidente, abuso, uso incorreto, desastre natural, corrente elétrica insuficiente ou excessiva, condições mecânicas ou ambientais anormais, danos cosméticos, incluindo, mas não se limitando a, arranhões, amassados e rachaduras em telas sensíveis ao toque ou caixas; ou qualquer desmontagem, conserto ou modificação não autorizados. Esta garantia limitada não se aplicará caso: o produto não tenha sido usado de acordo com as instruções que o acompanham, ou o produto não tenha sido usado para a função destinada.
Esta garantia limitada também não se aplica a qualquer produto no qual as informações de identificação originais tenham sido alteradas, rasuradas ou removidas, que não tenha sido manuseado ou embalado corretamente, tenha sido vendido de segunda mão ou revendido em desacordo com as regulamentações de exportação ”
Sendo assim, somente é possível atendimento em garantia desde que o produto tenha sido usado para a função destinada, caso esteja-se aplicando as garantias contratuais oferecidas pela empresa. Desta forma não é possível o atendimento em Garantia, pois o produto foi utilizado em um equipamento não destinado para a sua utilização, deste modo, invalidando a Garantia.
E caso precise de mais informações, fique à vontade de entrar em contato conosco, estamos à disposição para mais informações.
Desejamos um excelente dia!
Cordialmente,
Suporte
Kingston Technology do Brasil