Demora na troca e defeito recorrente em memória RAM/ a Ram que vc me enviaram parou de pegar
Respondida
Santo André - SP
08/08/2026 às 20:49
ID: 255971271
ID: 218990985
Título: RMA não resolvido e demora na troca de memórias RAM
Reclamação: Bom dia. Estou fazendo contato por aqui pois a dias mando e-mails para o suporte da Kingston, sobre o meu RMA que não foi esclarecido se foi ou não aprovado, já expliquei que trabalho com o meu computador que preciso dele, as memórias ram o número da ordem de serviço *****, estou aguardando a resolução a 16 dias.
E como disse em milhares de emails eu trabalho com meu computador preciso dessas memórias o quanto antes, por favor pode me enviarem pra min voltar a trabalhar pois tenho serviço e datas para cumprir e não ter que aguardar mais 15 dias por favor
E tanto a placa mãe, processador e as memórias ram são todas novas comprei no mesmo dia 11/04/2025 tem mais ou menos 1 mês então acredito que em tão pouco tempo não deveria aparecer esses problemas de congelar a tela a ponto de ter que reiniciar o pc, e congelar rapidamente em programas profissionais e depois funcionar novamente e ficar nesse lupin.
Gostaria de alguma solução logo a troca da memorias ou meu reembolso, pois eu estou já me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pois essas memórias foram caras 899,99 em um par e eu não tenho dinheiro pra ficar jogando no lixo.
Essa é a reclamação anterior eles sim resolveram me deram uma memória, mas na dada do 07/08/2026 a memória simplesmente parou sem mais nem menos de funcionar até o led dela parou e agora novamente estou sem meu computador, e sim está tudo muito me funcionando pois testei tudo e a memória RAM que é a causadora e agora estou achando que eu sou o problema e não a kingston por me dar uma memória com prazo de validade ou até concertada de algum outro erro
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:32
Prezado, Lucas , saudações!
É um prazer poder entrar em contato contigo, e agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando esta chance de contato.
Foi verificado que sua primeira solicitação de atendimento foi registrada no dia 09/05/25 via e-mail e iniciado atendimento no mesmo dia pelo time do Suporte Técnico através do protocolo *****, onde foi efetuado a troca por um novo produto.
Referente a reclamação registrada no dia 08/08/2026 informamos que conforme análise realizada pelo Suporte Técnico do seu caso, nos testes realizados, os valores obtidos nos testes estão dentro do esperado conforme as especificações de fábricas e não foram identificados problemas/falhas com o seu produto.
Sendo assim, não foi possível acionar a Garantia pois os dados estão conforme a sua utilização do produto e não foram identificados defeitos. No e-mail enviamos os testes e orientações importantes. Esperamos ter atendido da melhor maneira, e estamos à disposição a ajudar você no que precisar e se tiver algum problema durante o período de garantia, basta nos procurar, apresentando a nota fiscal que estaremos à disposição para te atender da melhor forma possível.
E caso precise de mais informações, fique à vontade de entrar em contato conosco.
Desejamos um excelente dia!
Cordialmente,
Suporte
Kingston Technology do Brasil