Erro SATAFIRM S11 - KINGSTON SA400 S37 ******* GB
Resolvido
Lauro de Freitas - BA
17/10/2019 às 11:07
ID: 96169089
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data de hoje, dia 17/10/*******, meu SSD Kingston SA400S37 240G [Editado pelo Reclame Aqui]. O erro apresentado foi o conhecido "SATAFIRM S11", já descrito em fóruns como o do clube do hardware, Adrenaline e no Tom's Hardware. Isso atrapalhou bastante o meu trabalho, me fez perder um grande tempo. Essa série a400 parece possuir problema crônico com sua controladora PHISON. Eu sou técnico profissional e sei do que falo. Abri um protocolo no site de suporte na data de hoje e espero que meu problema seja resolvido super rápido. Vocês não tem idéia do quanto me prejudicaram, em termos de tempo perdido. Dada a quantidade de pessoas relatando esse problema eu não quero mais qualquer SSD dessa série. Quero um novo e de outra série. Perdi a confiança no produto. Espero ser atendido rapidamente.
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Resposta da empresa
17/10/2019 às 12:39
Olá Lucas,
Boa tarde!!
Lamentamos pelo ocorrido e estamos nos colocando a disposição para ajuda-lo com a troca do seu produto se necessário.
Segue o link para abertura do protocolo de troca em garantia do seu produto:
https://*******
Nossa equipe de suporte, retornará seu contato por e-mail em dois dias com todo o procedimento que será adotado para seu caso.
Qualquer duvida estamos a disposição.
Obrigado!!
Atenciosamente,
Leonardo
Equipe HyperX Brasil
Réplica do consumidor
17/10/2019 às 13:08
Boa tarde, Leonardo. Lamentações por parte da empresa não vão fazer com que eu fique menos [Editado pelo Reclame Aqui]. Em todo caso, abri hoje mesmo, uma solicitação de atendimento no site da Kingston, cujo número é SR1002842. Eu quero ser atendido o mais rápido possível, pois esse problema está me atrapalhando na construção de minha dissertação de mestrado. Quero ser respondido pela Kingston em menos de 2 dias úteis, não tenho tempo a perder! Já reclamei tanto aqui quanto nas páginas do Facebook e do Instagram da empresa. Preciso de celeridade na resolução deste problema.
Réplica da empresa
17/10/2019 às 16:33
Olá Lucas,
Boa tarde!!
Pode ficar tranquilo, amanhã mesmo você será respondido pela nossa equipe de suporte técnico.
Qualquer outra dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Leonardo
Kingston Technology do Brasil
Réplica do consumidor
17/10/2019 às 16:36
Fui respondido agora à tarde. Porém, o atendente Vitor não anexou a declaração do contribuinte ao corpo do e-mail. Favor enviar a declaração o mais rápido possível. Qualquer tempo ganho pra mim é ouro!
Réplica do consumidor
22/11/2019 às 10:13
Recebi o produto substituto. Porém, resta uma ultima questão: o que me garante que o problema não irá se repetir, visto que o problema nessa unidade é generalizado e eu recebi um modelo idêntico?
Réplica da empresa
22/11/2019 às 16:03
Olá Lucas,
Boa tarde!!
Não temos um problema generalizado em nenhum dos modelos dos nossos SSDs.
Fico feliz que tenha recebido o novo produto.
Lembrando que seu produto tem garantia de 03 anos.
Qualquer dúvida entre em contato com o nosso suporte técnico.
Obrigado!!
Atenciosamente,
Leonardo
Kingston Technology do Brasil
Consideração final do consumidor
25/03/2020 às 12:01
Resolvido a contento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8