Exigência de pagamento de frete para acionar garantia de pendrive defeituoso é ilegal
Resolvido
Muriaé - MG
24/08/2026 às 10:52
ID: 257211235
Fiz uma compra do KYNGSTON - PEN DRIVE DATA TRAVELER 128GB MODELO DTX/128GB * 00708141 *, com garantia de 5 anos, comprado em dez de 2023, acionei a garantia dia 11 de agosto de 2026 e fui informada que tenho que pagar frete pra poder ter meu produto funcionando. Se a empresa não quer custear o frete pra ELES analisarem um defeito que é cronico do pendrive deles, que enviem um pra mim. NAO VOU enviar um produto que já enviei diversar fotos e está com defeito. Sendo que no BRASIL a lei me ampara, sendo assim a exigência da Kingston é ilegal, pois ferem o estabelecido no Código de Defesa do Consumidor. A empresa tem a obrigação em arcar com todos os custos decorrentes do defeito apresentado pelo produto fornecido, e não pode exigir que o consumidor arque com as despesas de envio.
(Aqui entra o Código de Defesa do Consumidor.O art. 18 do CDC estabelece responsabilidade solidária dos fornecedores pelos vícios que tornem o produto inadequado ao uso.E órgãos de defesa do consumidor têm orientação bastante clara de que, durante a garantia, os custos necessários para solucionar o vício inclusive frete não devem ser repassados ao consumidor.)
Assim, solicito à Kingston que forneça um código de envio para que eu encaminhe o produto defeituoso para troca ou me envie um novo já que está na garantia.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/09/2026 às 07:42
Prezada, Marcela, saudações!
Foi um prazer poder entrar em contato contigo, e agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando esta chance de contato.
Saiba que não é a experiência que gostaríamos que tivesse, assim que tomei ciência foquei em solucionar o mais breve possível, pois minha missão é sempre a plena satisfação e buscar sempre resolver as questões que nos são trazidas.
A “Kingston está com você” essa frase representa a filosofia da marca e acreditamos que a fórmula para o sucesso é construída por relacionamentos sólidos e eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante para nossa evolução e se precisar de ajuda, conte comigo, estou sempre à sua disposição.
Desejo um excelente dia!
Cordialmente,
Cintia
Customer Service
Kingston Technology do Brasil
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 11:56
Após a reclamação a Cintia entrou em contato comigo e resolveu o problema, fez a troca do pendrive sem custo de envio. Ela foi muito solicita, cordial e me deu o suporte que precisava. Gostaria que esse fosse o padrão da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10