Kingston Technology

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Campina Grande - PB

01/07/2026 às 01:11

ID: 252763829

Olá! Recebi da Kingston a aprovação do chamado de número 00686826 para exercer o meu direito de GARANTIA VITALÍCIA. No entanto, não me enviaram o código de postagem e exigem que eu arque com os custos de envio do produto defeituoso.

Adquiri, através da Pichau, um Cartão de Memória MicroSD Kingston Canvas Select Plus 64GB (SDCS2/64GB). O produto vinha sendo utilizado normalmente em meu smartphone, mas apresentou uma falha e entrou permanentemente no modo "somente leitura" (protegido contra gravação).

Como a Kingston oferece GARANTIA VITALÍCIA para esta linha, abri o chamado de RMA e a solicitação foi aprovada pela equipe técnica.

Contudo, fui surpreendido com a informação de que deverei arcar com os custos de envio da minha cidade (interior da Paraíba) até a central de recebimento em Cotia - SP. O valor do frete da Paraíba para São Paulo é alto, o que torna o acionamento da GARANTIA VITALÍCIA - meu direito - praticamente inviável.

Como o problema surgiu de forma repentina durante o uso comum do produto, a situação caracteriza um provável vício oculto (defeito de fabricação que se manifesta com o tempo de uso).

Visualizei diversas reclamações aqui na plataforma relacionadas a questão da Kingston exigir que o cliente pague o frete..

Sinto-me desrespeitado como consumidor diante dessa exigência. Em toda a minha experiência, nunca vi uma marca ou empresa cobrar do cliente pelo envio de um produto defeituoso para a assistência técnica. A Kingston, ao proceder dessa maneira, desrespeita não apenas o Código de Defesa do Consumidor, mas também a relação com os seus clientes.

Deixo a nota fiscal e os e-mails em anexo.

Peço, gentilmente, que a Kingston reavalie o meu caso e forneça um Código de Postagem de Logística Reversa (frete pago) para que eu possa enviar o cartão defeituoso e concluir o meu atendimento.

Aguardo uma solução amigável e agradeço a atenção.