Kingston cobra frete para garantia de pendrive defeituoso, infringindo o Código de Defesa do Consumidor.

Question

Comprei um pendrive da Kingston na Kabum a 3 anos atrás, após esses anos de uso, veio apresentar defeito no dispositivo, o mesmo não deixava eu acessar ou formatar, após acionar a Kingston para a garantia, forneci todas as evidências pedidas, como nota fiscal, fotos do produto e relato do problema.

A Kingston aceitou o pedido de garantia e me enviou um email, indicando fazer o processo de envio do produto por meio do portal Kingston Pontonetcare. Neste email, consta o seguinte texto da Kingston:

"O custo de envio ao nosso centro de serviços, será de responsabilidade do cliente, por sua vez, a Kingston Brasil, enviará um novo produto ao endereço indicado pelo cliente, e será responsável pelos custos de retorno do novo produto (Sedex)."

Ao entrar no portal e informar meus dados para o RMA, consta novamente:

"Conforme mencionado no e-mail de autorização, as despesas de postagem nos correios ocorrem por conta do consumidor."

As exigências da Kingston para atender meu pedido de RMA são ilegais, pois ferem o estabelecido no Código de Defesa do Consumidor. A empresa tem a obrigação em arcar com todos os custos decorrentes do defeito apresentado pelo produto fornecido, e não pode exigir que o consumidor arque com as despesas de envio.

Assim, solicito à Kingston que forneça um código de envio para que eu encaminhe o produto defeituoso para troca.