Kingston Technology

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São Gonçalo - RJ

19/08/2026 às 11:37

ID: 256854419

TITULO: Recusa indevida de garantia (RMA) para SSD Kingston NV2 1TB com vício oculto sob alegação infundada de "saturação

Venho registrar minha indignação com o suporte técnico da Kingston Brasil referente à negativa de garantia no atendimento de protocolo *****.

Adquiri um SSD Kingston NV2 de 1TB (Modelo: SNV2S1000G / Serial: ***** / Part BOM: 9907608-004.B02G) em 13/09/2024 via marketplace da Amazon (vendido pela loja parceira TOP INFO PRODUTOS PARA INFORMATICA), conforme Nota Fiscal n 000.021.448 (Série 1) (Chave de Acesso: *****). O produto conta com garantia de fábrica de 3 anos e possui menos de 2 anos de aquisição.

Recentemente, o computador passou a acusar erro crítico de integridade S.M.A.R.T. já na inicialização da placa-mãe. Ao abrir chamado no suporte da fabricante e enviar o relatório de diagnóstico extraído diretamente do software oficial Kingston SSD Manager, o atendente recusou a substituição do produto alegando: "o SSD sofreu desgaste por saturação e nesse caso a nossa garantia não cobre a substituição do produto".

Essa recusa é tecnicamente infundada e contraria a própria política de garantia da Kingston:

Desgaste operacional quase nulo: O parâmetro oficial de desgaste (Percentage Used) do log oficial da Kingston aponta apenas 3% de uso, o que significa que o SSD possui 97% de sua vida útil de escrita intacta.

Volume gravado mínimo: O disco registrou apenas cerca de 27,3 TB gravados em 6.079 horas de operação, muito distante do limite de durabilidade de fábrica estipulado para este modelo (320 TBW).

Vício Oculto de Fabricação: O alarme crítico (Critical Warning: 0x01) foi acionado exclusivamente porque o atributo Available Spare (Blocos de Reserva) caiu precocemente para 4%, violando o limiar de tolerância de fábrica (Available Spare Threshold: 10%). O esgotamento precoce de blocos de reserva sem o correspondente desgaste de escrita comprova defeito físico nos módulos de memória flash/controladora (vício oculto), e não desgaste decorrente de uso.

Uso regular: O uso do espaço de armazenamento não configura mau uso nem anula a garantia contratual.