Kingston NV2 1TB SSD com falha recorrente e negativa de garantia baseada em selo removido
Respondida
Sooretama - ES
14/04/2026 às 16:54
ID: 246048997
Enviei um SSD Kingston NV2 1TB para garantia (protocolo n *****) após o produto apresentar falha de funcionamento de forma repentina.
Ressalto que não é a primeira vez que enfrento esse problema com o mesmo modelo. Anteriormente, ainda no primeiro mês de uso, o produto apresentou o mesmo tipo de falha e, na ocasião, a garantia foi devidamente reconhecida e houve a substituição do SSD.
Na situação anterior, a empresa utilizou a mesma justificativa de remoção do selo/etiqueta. Contudo, após apresentação de contraprova, o atendimento foi revisto e a garantia foi devidamente aplicada.
Entretanto, neste novo caso, a empresa voltou a negar a garantia com base na mesma justificativa, sem apresentar qualquer laudo técnico que comprove que essa condição tenha causado o defeito.
A negativa foi realizada de forma automática, sem análise técnica adequada, o que contraria o Código de Defesa do Consumidor (arts. 12 e 14), que estabelece que cabe ao fornecedor comprovar a causa do defeito.
Além disso, a informação presente no selo (WARRANTY VOID IF REMOVED) está exclusivamente em inglês, em desacordo com o art. 6, III do CDC, que garante o direito à informação clara e adequada.
Ressalto ainda que o selo está localizado em área de alta dissipação térmica do dispositivo, sendo plausível seu desprendimento em decorrência do uso normal e/ou da utilização de dissipador térmico, prática comum para esse tipo de componente.
Diante desse histórico, fica evidente a repetição de justificativa sem análise técnica adequada, bem como a inconsistência no tratamento adotado pela empresa.
Solicito uma solução adequada, com a reavaliação do caso ou apresentação de laudo técnico que comprove que o defeito foi causado por intervenção no produto.
A negativa atual não se sustenta tecnicamente nem juridicamente.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 16:36
Prezado, Thales, saudações!
É um prazer poder entrar em contato contigo, e agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando esta chance de contato.
As políticas de garantia da Kingston Technology são uma forma de garantia contratual, realizada por mera liberalidade da empresa, visando atender e proteger os usuários finais, nos termos descritos em nosso site e conforme o seguinte link:
http://www.kingston.com/br/company/warranty
“Esta garantia limitada também não se aplica a qualquer produto no qual as informações de identificação originais tenham sido alteradas, rasuradas ou removidas, que não tenha sido manuseado ou embalado corretamente, tenha sido vendido de segunda mão ou revendido em desacordo com as regulamentações de exportação dos EUA e outras regulamentações de exportação aplicáveis.
Esta garantia limitada não cobre qualquer dano ao produto que resulte de instalação inadequada, acidente, abuso, uso incorreto, desastre natural, corrente elétrica insuficiente ou excessiva, condições mecânicas ou ambientais anormais, danos cosméticos, incluindo, mas não se limitando a, arranhões, amassados e rachaduras em telas sensíveis ao toque ou caixas; ou qualquer desmontagem, conserto ou modificação não autorizados. Esta garantia limitada não se aplicará caso: o produto não tenha sido usado de acordo com as instruções que o acompanham, ou o produto não tenha sido usado para a função destinada.”
Sendo assim, somente é possível atendimento em garantia desde que o produto não apresente qualquer desmontagem, reparo ou modificação não autorizados, caso esteja-se aplicando as garantias contratuais oferecidas pela empresa. Desta forma não é possível o atendimento em Garantia, pois foi efetuada alteração no produto retirada da identificação/lacre de Garantia do produto ocasionando a Perda de Garantia. Conforme havíamos orientado anteriormente, a retirada do lacre impossibilita de seguir em Garantia, uma vez que está escrito na etiqueta que a identificação/lacre não pode ser removido.
E caso precise de mais informações, fique à vontade de entrar em contato conosco, estamos à disposição para mais informações.
Desejamos uma excelente semana!
Cordialmente,
Suporte
Kingston Technology do Brasil