Kingston se recusa a cobrir frete para troca de SSD com defeito em garantia, infringindo o CDC.
Respondida
Brasília - DF
24/06/2026 às 10:05
ID: 252221039
No dia 02/10/*******, adquiri um SSD 1 TB Kingston NV2 (Modelo: SNV2S/1000G) através da loja KaBuM S.A., conforme consta na Nota Fiscal número 019169242. O produto possui uma garantia de 36 meses oferecida pela própria fabricante.
Recentemente, o dispositivo apresentou um vício oculto de funcionamento (parou de ser reconhecido completamente pela placa-mãe, permanecendo sem qualquer atividade elétrica ou sinal de vida). Diante disso, acionei o suporte da Kingston Tecnologia do Brasil através do portal oficial e abri um chamado de troca em garantia, que recebeu o número de *******.
No entanto, fui informado por e-mail pelo atendimento do suporte técnico (atendente Fellipe) que o custo de envio do produto defeituoso até o centro de serviços da empresa seria de minha inteira responsabilidade financeira.
Essa exigência da empresa viola frontalmente o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o entendimento pacificado do Superior Tribunal de Justiça (STJ). A legislação brasileira determina expressamente que o consumidor não deve arcar com nenhum tipo de ônus financeiro (o que inclui despesas de frete, postagem ou transporte de ida) para sanar defeitos de fabricação em produtos que se encontram dentro do prazo de garantia vigente. A transferência desse custo operacional ao consumidor é considerada uma prática abusiva.
Diante do exposto, solicito que a Kingston Tecnologia do Brasil / Pontonet cumpra as obrigações da legislação consumerista nacional e disponibilize, sem qualquer custo, um Código de Autorização de Postagem Gratuita (Logística Reversa dos Correios) associado ao meu protocolo de atendimento (00686999), permitindo o envio do componente defeituoso para que a substituição por um produto novo seja processada corretamen
te.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 14:57
Prezado, Raphael, saudações!
Foi um prazer poder entrar em contato contigo, e agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando esta chance de contato.
Saiba que não é a experiência que gostaríamos que tivesse, assim que tomei ciência foquei em solucionar o mais breve possível, pois minha missão é sempre a plena satisfação e buscar sempre resolver as questões que nos são trazidas.
A “Kingston está com você” essa frase representa a filosofia da marca e acreditamos que a fórmula para o sucesso é construída por relacionamentos sólidos e eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante para nossa evolução e se precisar de ajuda, conte comigo, estou sempre à sua disposição.
Desejo uma excelente semana!
Cordialmente,
Cintia
Customer Service
Kingston Technology do Brasil