NÃO COMPREM SSD KINGSTON!
Não resolvido
Tocantins - MG
30/06/2026 às 10:26
ID: 252675465
Comprei um SSD da marca Kingston, modelo SNV2S/2000G, a fim de rodar apenas o sistema operacional. Porém, por conta de algumas questões, a unidade acabou sendo muito pouco utilizada, como pode ser comprovado no WEAR do software da Kingston (em anexo), mas bastou utilizar a máquina de forma mais intensa para que fossem percebidos problemas.
Realizando investigações, foi concluído que os mesmos eram causados pela unidade e que, inclusive, a Kingston havia lançado uma atualização de firmware (SBK00105) que acredito ser para resolver os problemas relatados por inúmeros usuários, principalmente usuários de Mac.
Realizei a atualização, que não surtiu nenhum efeito, e ao rodar um teste de bad blocks (em anexo), foi revelado que a unidade está completamente comprometida, levantando questionamentos sobre "defeito oculto", uma vez que é tecnicamente impossível um SSD com 99% de "saúde" apresentar tal nível de comprometimento. Talvez o firmware original, que se revelou problemático, tenha causado o problema, coisa que apenas o fabricante saberá.
A garantia do fabricante é de 3 anos, que já se passaram; porém, o Superior Tribunal de Justiça (STJ) entende que o fornecedor pode ser responsabilizado por vícios ocultos mesmo depois que a garantia contratual expira, desde que o problema ocorra dentro da expectativa de vida útil esperada daquele tipo de bem.
Entrei em contato com a Kingston, que, depois de me pedir dados como NF, foto do produto e descrição do problema, se negou a realizar a substituição como era esperado.
Não comprem SSD dessa marca que, ao que tudo indica, não possui a qualidade esperada pelo valor que é cobrado e que, no caso de um "defeito oculto", não estará coberto. E vai saber se até no período da garantia iriam substituir ou dar alguma desculpa.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:41
Prezado, Genilson, saudações!
É um prazer poder entrar em contato contigo, e agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando esta chance de contato.
As políticas de garantia da Kingston Technology são uma forma de garantia contratual, realizada por mera liberalidade da empresa, visando atender e proteger os usuários finais, nos termos descritos em nosso site e conforme o seguinte link:
http://www.kingston.com/br/company/warranty
Por ser essa garantia contratual uma mera liberalidade da empresa, cabe salientar que, transcorrido o prazo legal, aplicam-se as cláusulas do termo escrito, que dispõe expressamente que a garantia só é aplicável a produtos comprovado através da Nota Fiscal, nos seguintes termos:
“Os seguintes produtos da Kingston estão cobertos por esta garantia pelo período de três anos a partir da data de compra pelo usuário final original:
SSD externo IronKey™ Vault Privacy 80 (IKVP80ES), Keypad 200 (IKKP200), Keypad 200C (IKKP200C)
Cartão microSD de Alta Resistência (SDCE)
Cartão industrial (SDCIT2, SDIT)
DataTraveler® microDuo3 G2(DTDUO3G2) e SSDs selecionados.
Suporte técnico gratuito
Para suporte pela Internet, visite kingston.com/support.
A Kingston também oferece suporte técnico gratuito no idioma inglês para seus clientes em todo o mundo.”
Sendo assim, quando o consumidor entra em contato com a Kingston, é possível a obtenção do diagnóstico do problema, porém a efetiva troca apenas será realizada com a apresentação da Nota Fiscal e que esteja dentro do prazo fornecido de garantia, Desta forma não é possível o atendimento em Garantia.
E caso precise de mais informações, fique à vontade de entrar em contato conosco, estamos à disposição para mais informações.
Tenha uma ótima semana!
Cordialmente,
Suporte
Kingston Technology do Brasil
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 16:49
A Kingston deveria mudar o nome "garantia" para data de validade.
Assim é muito fácil, fabrico um produto qualquer para durar o período da garantia e pronto. No Brasil a lei proibe essa prática mas quem respeita lei brasileiras?
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 16:53
Eles até respondem rápido, porém não adianta responder parecendo um robô (se não for) e não resolver o problema. Que seja dada uma justificativa plausível, em vez de respostas automáticas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0