Não consigo baixar o software pra configurar o headset - Hyperx Stinger
Não resolvido
Florianópolis - SC
08/08/2020 às 15:31
ID: 110015659
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEles disponibilizaram o link para baixar e configurar o headset, porém ele não funciona(não tem como baixar), ou seja, não consigo configurar o produto de forma adequada.
Não disponibilizam uma segunda opção e nem garantem a primeira.
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Resposta da empresa
10/08/2020 às 18:05
Olá Mateus,
Boa tarde!!
Desculpa, mas não entendi sua reclamação, me informe com detalhes, o que exatamente você precisa?
Ficamos no aguardo,
Atenciosamente,
Leonardo
Equipe HyperX Brasil
Réplica do consumidor
10/08/2020 às 18:16
Comprei um HyperX Cloud stinger 7.1. Para configurá lo, preciso do software de vcs NGENUITY. Sigo as instruções oferecidas por vcs, q veio com o produto, vou até o site para realizar o download e o programa está indisponível.
Por favor, sei que não descrevi em detalhes sobre o meu problema, mas acho que já era o suficiente para alguém da própria empresa entender.
Peço para que venham com uma solução ou terei que devolver meu produto.
Réplica da empresa
10/08/2020 às 18:42
Olá Mateus,
Não vá pelo link,
Dentro da loja da Microsoft no Windows 10, basta digitar HyperX, o NGenuity será listado para download e instalação.
Espero ter ajudado,
Atenciosamente,
Leonardo
Equipe HyperX Brasil
Réplica do consumidor
10/08/2020 às 19:39
Boa noite, Leonardo.
Acabei de repetir este processo e deu no mesmo.
Por um acaso, você testou esta etapa que você acabou de me indicar ou aquela que eu disse que fiz(pelo site de vocês)?
Se possível, quero uma solução viável e e não teórica que não funcione.
Réplica da empresa
11/08/2020 às 15:09
Olá Mateus,
Sim, processo testado e funcionando normalmente.
Via Microsoft Store, o NGenuity está listando, baixando e instalando normalmente.
Via Reclame Aqui não é possível aprofundar na resolução do seu problema.
Segue abaixo o e-mail do nosso suporte, por favor, direcione seu e-mail com todas as suas dúvidas e nossa equipe de suporte ajudará na resolução do problema.
Acredito que deva ser algum problema no seu sistema operacional,
Atenciosamente,
Leonardo
Equipe HyperX Brasil
Réplica do consumidor
11/08/2020 às 20:12
Não veio e-mail
Consideração final do consumidor
11/08/2020 às 20:18
Demoram muito com o antedimento. Não existe um padrão e parece que prolongam a conversa para solucionar os problemas. Ainda não obtive meu problema solucionado, estão me direcionando para o suporte por email(só esqueceram de me enviar qual email para que eu pudesse entrar em contato).
Provavelmente perderei meu prazo de 7 dias para devolução do produto
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
12/08/2020 às 10:31
Mateus,
Reclame Aqui não é nosso canal oficial de comunicação,
Segue abaixo nossa página de suporte com todas as informações necessárias para contato direto com a nossa equipe de suporte.
https://*******
Email: *******
O software NGenuity está na Microsoft Store, é só procurar, baixar e instalar, simples assim.
Se você não está conseguindo, provavelmente existe algum problema no seu Windows.
Não existe defeito no seu produto, não existe nenhum problema relacionado ao acesso do software NGenuity para download.
Grato!!
Atenciosamente,
Leonardo
Equipe HyperX Brasil