Pen drive com defeito: Kingston cobra frete para acionar garantia, o que é abusivo e ilegal

Question

Comprei um pen drive da Kingston na loja KaBuM! que apresentou defeito de fabricação (parou de ser reconhecido pelo Windows e exibe erro de descritor de dispositivo) após poucas vezes de uso. Abri o protocolo de garantia número ***** e a análise técnica foi aprovada pela Kingston.

No entanto, a empresa informou por e-mail que eu devo arcar com os custos de envio do produto até São Paulo. Moro em ***** e o frete mais barato nos Correios custa cerca de R$ 25,00. Como o pen drive custou R$ 39,12, o valor do frete representa mais de 63% do valor do próprio produto, tornando a garantia inviável e abusiva do ponto de vista financeiro.

O Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina expressamente que o reparo ou substituição de produto com vício de fabricação deve ser feito TOTALMENTE SEM ÔNUS para o consumidor. Exigir que o cliente pague o transporte de um produto defeituoso transfere o risco do negócio ao consumidor e fere a legislação vigente.

Como a loja varejista não cobre mais o prazo legal (jogando a responsabilidade para o fabricante), solicito que a Kingston honre a legislação brasileira e emita um Código de Autorização de Postagem Gratuita (Logística Reversa) para que eu possa enviar o produto sem sofrer prejuízo financeiro.