Pen Drive Kingston com Defeito - Exigência de Logistica Reversa Gratuita - Acionar Garantia Viola CDC
Resolvido
Tailândia - PA
19/05/2026 às 23:58
ID: 249143163
Comprei um pen drive da Kingston através da plataforma Mercado Livre. O produto apresentou defeito grave com apenas 7 meses de uso, entrando em modo somente leitura e tornando-se inutilizável. Como o prazo do vendedor da plataforma expirou, acionei a garantia contratual de 5 anos oferecida pela fabricante Kingston.
O suporte da empresa aprovou a análise do produto, mas exige que eu pague as despesas de envio postal, violando o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A legislação brasileira determina que todos os custos decorrentes de reparo ou troca de produto defeituoso na garantia incluindo o frete de envio são de total responsabilidade do fornecedor. Exijo o cumprimento do CDC e a imediata emissão de um código de logística reversa gratuita para o envio do dispositivo
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 07:37
Prezado, Luiz, saudações!
Foi um prazer poder entrar em contato contigo, e agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando esta chance de contato.
Saiba que não é a experiência que gostaríamos que tivesse, assim que tomei ciência foquei em solucionar o mais breve possível, pois minha missão é sempre a plena satisfação e buscar sempre resolver as questões que nos são trazidas.
A “Kingston está com você” essa frase representa a filosofia da marca e acreditamos que a fórmula para o sucesso é construída por relacionamentos sólidos e eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante para nossa evolução e se precisar de ajuda, conte comigo, estou sempre à sua disposição.
Desejo uma excelente semana!
Cordialmente,
Cintia
Customer Service
Kingston Technology do Brasil
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 10:34
Diferente do atendimento via e-mail o via WhatsApp é bem mais rápido e esclarecedor, satisfeito com o bom atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9