Reclamação de Garantia de SSD Kingston com Alegação de Remoção de Etiqueta Após Aprovação Inicial
Respondida
São Paulo - SP
14/05/2026 às 14:01
ID: 248652975
Protocolo de Atendimento: *****
Produto: Unidade SSD Kingston SXS1000/2000G
Prezados(as) responsáveis,
Venho por meio desta formalizar minha indignação e prejuízo causado pelo processo de garantia do meu SSD Kingston, que apresentou falha (memória deteriorada) em menos de um ano de uso. O SSD é um produto durável, e sua falha prematura configura um vício oculto.
1. Histórico do Caso e Aprovação Inicial:
O produto foi adquirido no final de 2025.12
Em 15/04/2026, abri o protocolo de atendimento ***** referente ao meu SSD, que parou de funcionar subitamente.
Em 16/04/2026, segui as instruções do Suporte, prestado inicialmente pelo Alex N., e enviei fotos do produto (que já estava sem as fitas/etiquetas) e um vídeo comprovando o defeito.
No mesmo dia, recebi a confirmação por e-mail: "A avaliação técnica foi concluída e aprovada para prosseguir com a solicitação de garantia.". Fui instruído a acessar o portal de RMA para concluir o processo e enviar o produto.
Com base na aprovação de vocês, realizei a postagem do produto no dia 23/04/2026, arcando com o custo de envio.
2. Reversão de Decisão e Violação ao CDC:
Após o recebimento do produto, recebi um e-mail informando que a troca não seria realizada, alegando que o produto estaria "modificado (adulterado)" devido à "remoção da etiqueta ou do selo de garantia".
A justificativa de vocês é legalmente questionável e configura má-fé, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Sobre Vício Oculto: O produto é durável, e o defeito se manifestou antes do fim de sua vida útil. O prazo para reclamação, no caso de vício oculto, inicia-se somente no momento em que o defeito é constatado, e não na data da compra (Art. 26, 3 do CDC). O fornecedor é responsável solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem os produtos inadequados ao consumo (Art. 18 do CDC).
Sobre a Garantia Legal: O CDC estabelece que a garantia legal de adequação do produto independe de termo expresso, sendo vedada a exoneração contratual do fornecedor (Art. 24 do CDC). A ausência de uma etiqueta não pode ser usada como justificativa para anular o meu direito à garantia legal de um produto que apresentou vício de fabricação.
Sobre Má-fé e Conduta: A conduta da Kingston de aprovar o RMA com as evidências fotográficas em mãos, e depois negar a garantia pelo mesmo motivo, viola o princípio da boa-fé objetiva. A empresa falhou em fornecer informação adequada e clara (Art. 6, II, do CDC) desde o início, induzindo-me a erro, gerando custos (frete) e desperdício de tempo em um processo que já estava condenado internamente.
3. Pedido de Resolução:
Solicito a reavaliação imediata do caso e a resolução do meu problema através da troca do SSD por um novo, conforme a garantia prometida e legalmente assegurada.
Caso esta questão não seja resolvida de forma justa e célere, buscarei os meios legais cabíveis para reparação dos prejuízos, incluindo não só o valor de um ssd novo da Sandisk, pois não voltarei a ter ssds da Kingstone jamais, assim como valores referentes a danos morais.
Fico no aguardo de uma resposta urgente e definitiva.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 08:18
Prezado, Alexandre, saudações!
É um prazer poder entrar em contato contigo, e agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando esta chance de contato.
As políticas de garantia da Kingston Technology são uma forma de garantia contratual, realizada por mera liberalidade da empresa, visando atender e proteger os usuários finais, nos termos descritos em nosso site e conforme o seguinte link:
http://www.kingston.com/br/company/warranty
“Esta garantia limitada também não se aplica a qualquer produto no qual as informações de identificação originais tenham sido alteradas, rasuradas ou removidas, que não tenha sido manuseado ou embalado corretamente, tenha sido vendido de segunda mão ou revendido em desacordo com as regulamentações de exportação dos EUA e outras regulamentações de exportação aplicáveis.
Esta garantia limitada não cobre qualquer dano ao produto que resulte de instalação inadequada, acidente, abuso, uso incorreto, desastre natural, corrente elétrica insuficiente ou excessiva, condições mecânicas ou ambientais anormais, danos cosméticos, incluindo, mas não se limitando a, arranhões, amassados e rachaduras em telas sensíveis ao toque ou caixas; ou qualquer desmontagem, conserto ou modificação não autorizados. Esta garantia limitada não se aplicará caso: o produto não tenha sido usado de acordo com as instruções que o acompanham, ou o produto não tenha sido usado para a função destinada.”
Sendo assim, somente é possível atendimento em garantia desde que o produto não apresente qualquer desmontagem, reparo ou modificação não autorizados, caso esteja-se aplicando as garantias contratuais oferecidas pela empresa. Desta forma não é possível o atendimento em Garantia, pois foi efetuada alteração no produto retirada da identificação/lacre de Garantia do produto ocasionando a Perda de Garantia.
E caso precise de mais informações, fique à vontade de entrar em contato conosco, estamos à disposição para mais informações.
Desejamos um excelente dia!
Cordialmente,
Suporte
Kingston Technology do Brasil