Reclamação de Garantia Kingston: Atraso na Entrega e Falta de Solução Efetiva
Resolvido
Blumenau - SC
04/05/2026 às 07:15
ID: 247603859
Acionei a garantia de uma memória RAM junto à Kingston Technology e realizei o envio do produto conforme orientação da empresa, sendo a operação logística conduzida pela Pontonet.
Desde então, o processo encontra-se sem evolução, sob a alegação de atraso na entrega por parte dos Correios.
Entretanto, ressalto que a responsabilidade pela gestão da logística e pela conclusão do processo de garantia é da fornecedora e de seus parceiros, não podendo o consumidor ser prejudicado por falhas operacionais de terceiros.
Já se passou um prazo considerável desde a postagem (15/04), sem qualquer solução efetiva ou previsão concreta de resolução. Permaneço sem o produto, sendo diretamente prejudicado pela demora.
Solicitação:
Diante do exposto, solicito:
Envio imediato de uma nova memória RAM em substituição, independentemente da finalização do processo logístico, ou apresentação de solução definitiva com prazo claro, formal e efetivamente cumprido.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:03
Prezado, Robson, saudações!
Foi um prazer poder entrar em contato contigo, e agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando esta chance de contato.
Saiba que não é a experiência que gostaríamos que tivesse, assim que tomei ciência foquei em solucionar o mais breve possível, pois minha missão é sempre a plena satisfação e buscar sempre resolver as questões que nos são trazidas.
A “Kingston está com você” essa frase representa a filosofia da marca e acreditamos que a fórmula para o sucesso é construída por relacionamentos sólidos e eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante para nossa evolução e se precisar de ajuda, conte comigo, estou sempre à sua disposição.
Desejo um excelente dia!
Cordialmente,
Cintia
Customer Service
Kingston Technology do Brasil
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 18:44
Atendimento prestativo e resolveram o meu problema realizando a troca do produto conforme garantia prevista.
Por falha dos correios o primeiro produto nao foi entregue, prontamente enviaram outro produto.
Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10