Solicitação de Garantia de SSD Kingston com Problemas de Reconhecimento e Falta de Retorno do Suporte Técnico
Resolvido
Palmas - TO
13/04/2026 às 13:14
ID: 245907281
No dia 09/04/2026 abri uma solicitação de garantia de um SSD Kingston no qual diz ter 3 anos de garantia, na abertura descrevi o defeito (Reconhece e logo em seguida para de reconhecer, inclusive na BIOS, já foi testado em outra máquina e o problema é o mesmo), aí tive um retorno por E-mail da Kingston no mesmo dia (Nosso Departamento de Suporte Técnico entrará em contato com você nas próximas 48 horas.), Como não recebi o retorno, hoje dia 13/04 entrei em contato através de chat e eles me encaminharam um e-mail: (Seria possível verificar se o SSD é reconhecido em outro computador ou apenas como unidade de leitura e gravação de dados?
Já foi testado outro HD ou SSD no mesmo computador? Se sim, qual foi o comportamento?).
Bom já na abertura eu descrevi tudo isso, porém ele me solicitou que eu respondesse novamente por e-mail, bom fiz isso novamente, e para minta surpresa preguntei sobre o prazo para responder meu e-mail se veja a resposta (não temos um prazo definido mas acreditamos que até o final da tarde você receba o nosso retorno
Fernando E
posso ajudá-lo em algo mais?)
Ou seja, sem prazo inclusive para abrir um RMA, do que adianta a empresa diz ter 3 anos de garantia, e quando precisa não funciona.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:34
Prezado, Rogerio, saudações!
Foi um prazer poder entrar em contato contigo, e agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando esta chance de contato.
Saiba que não é a experiência que gostaríamos que tivesse, assim que tomei ciência foquei em solucionar o mais breve possível, pois minha missão é sempre a plena satisfação e buscar sempre resolver as questões que nos são trazidas.
A “Kingston está com você” essa frase representa a filosofia da marca e acreditamos que a fórmula para o sucesso é construída por relacionamentos sólidos e eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante para nossa evolução e se precisar de ajuda, conte comigo, estou sempre à sua disposição.
Desejo uma excelente semana!
Cordialmente,
Cintia
Customer Service
Kingston Technology do Brasil
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 13:39
Desde o dia que registrei a reclamação a atendente ***** entrou em contato comigo e prestou um excelente suporte, parabéns a
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10