SSD com 7 meses de uso parou de funcionar e a Kingston negou a garantia

Prezado, Paulo, saudações!

É um prazer poder entrar em contato contigo, e agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando esta chance de contato.

As políticas de garantia da Kingston Technology são uma forma de garantia contratual, realizada, visando atender e proteger os usuários finais, nos termos descritos em português na embalagem do produto, no guia e em nosso site, conforme o seguinte link:

http://www.kingston.com/br/company/warranty

“Esta garantia limitada também não se aplica a qualquer produto no qual as informações de identificação originais tenham sido alteradas, rasuradas ou removidas.

Esta garantia limitada não cobre qualquer dano ao produto que resulte de instalação inadequada, acidente, abuso, uso incorreto, desastre natural, corrente elétrica insuficiente ou excessiva, condições mecânicas ou ambientais anormais, danos cosméticos, incluindo, mas não se limitando a, arranhões, amassados e rachaduras em telas sensíveis ao toque ou caixas; ou qualquer desmontagem, conserto ou modificação não autorizados. Esta garantia limitada não se aplicará caso: o produto não tenha sido usado de acordo com as instruções que o acompanham, ou o produto não tenha sido usado para a função destinada.”

Sendo assim, somente é possível atendimento em garantia desde que o produto não apresente qualquer remoção da identificação original, desmontagem, reparo ou modificação não autorizados, caso esteja-se aplicando as garantias contratuais oferecidas pela empresa. Desta forma não é possível o atendimento em Garantia, pois foi violado o termo de Garantia que expressamente proibe a remoção de qualquer informação de identificação original do produto. Desta forma como foi efetuada a remoção da identificação/lacre/selo original do produto pelo usuário característica a Perda de Garantia.

E caso precise de mais informações, fique à vontade de entrar em contato conosco, estamos à disposição para mais informações.

Desejamos uma excelente semana!

Cordialmente,

Suporte
Kingston Technology do Brasil

o referido adesivo continha advertências apenas em idioma estrangeiro, o que, ao meu ver, contraria o Artigo 31 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que exige informações claras e adequadas em língua portuguesa. Também entendo que a negativa da garantia apenas pela remoção da etiqueta não está de acordo com o entendimento consolidado da jurisprudência brasileira, segundo o qual a exclusão da garantia por mera remoção de lacre ou etiqueta depende da comprovação de que essa remoção causou o defeito, em consonância com os princípios do Artigo 51, inciso IV, do Código de Defesa do Consumidor. Nao foi feito nem laudo para dizer que o dano foi causado pela etiqueta , se nao resolverem meu problema irei entrar pela justiça

Prezado, Paulo, saudações!

Novamente é um prazer poder entrar em contato contigo e agradecemos seu retorno nos proporcionando este contato.

Esclarecemos que a análise realizada em seu atendimento foi fundamentada nos termos da garantia contratual oferecida pela Kingston, a qual estabelece que a garantia não se aplica aos produtos que apresentem remoção ou alteração das informações de identificação originais, conforme previsto em nossa política de garantia disponível em nosso site e nos materiais que acompanham o produto.

Além disso, em sua própria manifestação o senhor informou que realizou além da remoção instalação de outros componentes. Tal procedimento caracteriza uma modificação realizada no produto, que podem ocasionar a falha alegada e enquadrando-se nas hipóteses previstas em nossa política de garantia, que expressamente dispõe que a garantia limitada não cobre produtos submetidos a qualquer desmontagem, reparo ou modificação não autorizados. Dessa forma, a análise também considerou esse aspecto para fins de aplicação das condições da garantia contratual.

E caso precise de mais informações, fique à vontade de entrar em contato conosco, estamos à disposição para mais informações.

Desejamos uma excelente semana!

Cordialmente,

Suporte
Kingston Technology do Brasil