SSD Kingston com defeito não substituído após acionamento da garantia, apesar de cumpridas todas as exigências.
Não respondida
Campinas - SP
17/07/2026 às 12:06
ID: 254168907
Reclamação:
Adquiri um SSD Kingston que apresentou defeito e, desde então, venho seguindo rigorosamente todas as orientações da assistência e do suporte da empresa para acionar a garantia.
Foram realizados todos os testes solicitados, entre eles:
Envio de vídeos demonstrando o problema;
Teste do SSD em outro computador;
Teste do computador sem o SSD instalado;
Teste utilizando outro SSD na mesma máquina;
Envio de fotos e prints das telas de erro (tela azul);
Informações sobre a saúde do SSD, que apresenta apenas 82% de vida útil.
Além disso, o computador havia sido formatado aproximadamente 15 dias antes do problema surgir, descartando falhas decorrentes de uma instalação antiga do sistema.
O técnico responsável pela assistência realizou todos os testes e confirmou, em vídeo, que o SSD não é reconhecido corretamente e impede a inicialização do sistema. Quando o SSD é removido ou substituído por outro, o computador funciona normalmente, demonstrando que o defeito acompanha o SSD.
Mesmo após eu fornecer toda a documentação solicitada, incluindo vídeos, fotos e testes técnicos, continuo sem uma solução definitiva. O último contato ocorreu ontem por volta das 16h, quando enviei toda a documentação solicitada. Até o momento, não obtive qualquer retorno informando quais serão os próximos passos ou como a garantia será atendida.
Tenho a impressão de que o processo está sendo prolongado desnecessariamente, apesar de todas as exigências já terem sido cumpridas.
Solicito que a Kingston conclua a análise da garantia e providencie, com urgência, a substituição do SSD defeituoso ou outra solução prevista no Código de Defesa do Consumidor, evitando que eu precise recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, para garantir os meus direitos.