SSD Kingston NV2 1TB com defeito e negativa de garantia apesar de ser comprado em loja oficial e ter garantia mundial.
Em réplica
Florianópolis - SC
22/04/2026 às 13:30
ID: 246662961
Comprei em 14/05/2023 o SSD Kingston NV2 1TB modelo SNV2S/1000G S/N ***** na Kingston Official Store do AliExpress, loja oficial da marca.
Com 2 ano de uso o SSD parou de ser reconhecido pela BIOS em dois computadores diferentes. Testei outro SSD na mesma placa-mãe e funcionou, comprovando defeito no NV2.
Abri RMA na Kingston Brasil. A empresa negou a garantia alegando que o sufixo "CN" indica lote asiático e que só atendem compras nacionais, mesmo o produto sendo original e a Kingston tendo garantia mundial declarada no site oficial.
A negativa contraria a política de garantia mundial da Kingston e o Art. 18 do CDC. A loja do AliExpress é operada pela própria Kingston Technology.
Solicito cumprimento da garantia com troca do produto ou ressarcimento. Número do pedido AliExpress: *****.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:34
Prezado, Guilherme, saudações!
É um prazer poder entrar em contato contigo, e agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando esta chance de contato.
As políticas de garantia da Kingston Technology são uma forma de garantia contratual, visando atender e proteger os usuários finais, nos termos descritos em nosso site e conforme o seguinte link:
http://www.kingston.com/br/company/warranty#procedures
“Esta garantia limitada também não se aplica a qualquer produto no qual as informações de identificação originais tenham sido alteradas, rasuradas ou removidas, que não tenha sido manuseado ou embalado corretamente, tenha sido vendido de segunda mão ou revendido em desacordo com as regulamentações de exportação.
Até a extensão permitida pelas leis aplicáveis, os produtos não importados ou vendidos através de representantes ou distribuidores autorizados Kingston não estão cobertos por esta garantia.
A lista de revendedores Oficias pode ser consultada no site www.kingston.com/br/wheretobuy, ou consulte nosso suporte através do telefone 0800-000-2400 para confirmar as referências de seu revendedor.
Conforme analisado e registrado no atendimento ***** o produto que adquiriu não foi importado e derivado dos revendedores oficiais e desta forma não é coberto pela garantia Kingston. Sendo assim, a efetiva troca apenas será realizada com a apresentação da Nota Fiscal, que demonstre a aquisição do produto em território brasileiro de revendedores autorizados, caso esteja-se aplicando as garantias contratuais oferecidas pela empresa.
E caso precise de mais informações, fique à vontade de entrar em contato conosco, estamos à disposição para mais informações.
Ótima semana!
Cordialmente,
Suporte
Kingston Technology do Brasil
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 20:59
Prezados Kingston,
A justificativa não se sustenta pelos seguintes motivos:
1. Origem do produto: A compra foi realizada na "Kingston Official Store" do AliExpress, loja operada e gerenciada pela própria Kingston Technology. Não se trata de revendedor terceiro não autorizado. A negativa com base em "produto não importado por representantes autorizados" não se aplica, visto que o fornecedor é a própria detentora da marca.
2. Garantia Mundial: A mesma página citada por vocês, http://kingston.com/br/company/warranty, afirma no topo: "A Kingston oferece garantia em todo o mundo". O trecho usado por vocês refere-se a importação paralela por terceiros, o que não é o caso.
3. Legislação Brasileira: O Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor determina que fornecedor responde por vício do produto. A Kingston Technology do Brasil, como representante oficial da marca no país, é solidariamente responsável por produtos originais da marca. Cláusula contratual não se sobrepõe à lei.
O produto é legítimo, S/N *****, com nota fiscal da loja oficial. A recusa de atendimento configura prática abusiva.
Solicito cumprimento imediato da garantia com instruções para postagem do SSD defeituoso. Caso contrário, a reclamação permanecerá como "Não Resolvida" e será escalada ao Procon.