SSD Kingston NV3 1TB com defeito após 4 meses e dificuldade de acionar garantia Kingston
Resolvido
Uberaba - MG
18/05/2026 às 18:24
ID: 249001441
No dia ***** realizei a compra de um ssd Kingston NV3 1TB na Kabum , e após 4 meses de uso o mesmo apresentou problemas, levei até um técnico e após testes foi confirmado que o ssd não estava sendo reconhecido pela placa mãe e que estava esquentando muito, entrei em contato com a garantia, após fazer o processo pedido pela Kingston no dia ***** passaram um E-mail aprovanto proseguir com a garantia, me pediram um prazo de 2 dias uteis para que a certificação ocorra no portal RMA.
Ao tentar acessar o site https://kingston.pontonetcare.com.br/ informado no email utilizando o numero de protocolo ***** do atentimento e meu ***** sempre aparece a mesma mensagem Dados de acesso inválidos, enviei um e-mail mas não tive retorno.Estou precisando com urgencia fazer a troca do SSD
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 14:43
Prezado, Guilherme, saudações!
Foi um prazer poder entrar em contato contigo, e agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando esta chance de contato.
Saiba que não é a experiência que gostaríamos que tivesse, assim que tomei ciência foquei em solucionar o mais breve possível, pois minha missão é sempre a plena satisfação e buscar sempre resolver as questões que nos são trazidas.
A “Kingston está com você” essa frase representa a filosofia da marca e acreditamos que a fórmula para o sucesso é construída por relacionamentos sólidos e eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante para nossa evolução e se precisar de ajuda, conte comigo, estou sempre à sua disposição.
Desejo uma excelente semana!
Cordialmente,
Cintia
Customer Service
Kingston Technology do Brasil
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 14:57
A Kingston entrou em contato comigo já no dia seguinte pra resolver a situação do acesso, fiz o procedimento no site e enviei o SSD com defeito após o recebimento do mesmo eles já me enviaram o novo pra substituir o antigo.
Gostaria de agradecer principalmente a ***** do atendimento da Kingston que foi bastante educada e me ajudou na resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10