REEMBOLSO DO COMPRADOR ALEGANDO QUE A KEY ERA DUPLICADA

Question

#QMZ-******* - VENDI UM JOGO NA KINGUIN E O COMPRADOR ALEGOU QUE A KEY ERA DUPLICADA, PEDI PARA ELE/KINGUIN ENTRAR EM CONTATO COM A UPLAY PARA VERIFICAR QUANDO FOI A ATIVAÇÃO DO PRODUTO, POREM O MESMO ALEGA NÃO CONSEGUIR ENTRAR EM CONTATO. A KINGUIN FEZ O REEMBOLSO ALEGANDO APENAS "Acreditamos que o Cliente não usou a chave, pois ele está conosco há muito tempo e nunca fez nenhum relatório."
COMO VCS FAZEM ISSO COMIGO SENDO QUE NAO TEM PROVAS , EU FICO NO PREJUIZO...

Accepted Answer

Prezado Mário,

Pedimos desculpas pelo inconveniente.

Consideramos nossos vendedores, como você, nossos parceiros. Sua felicidade, bem como a de nossos compradores é muito importante. Por isso, além de pedirmos ao comprador para contactar o Suporte da Origin (a key é para um jogo da Origin, não Uplay), pedimos também a você para contacta-los e criar eventualmente, uma prova a seu favor. Uma vez que, as outras provas enviadas pelo comprador mostram que a chave foi ativada anteriormente a ele comprar-la, o que é obviamente apontou contra você. Consequentemente fomos forçados a reembolsar o comprador, já que as provas obtidas estavam todas em favor dele. Esperamos que possa compreender nossa resolução do problema.

Caso deseje continuar com o caso, por favor responda ao ticket que criamos a esse respeito (YZT-*******).

Estamos disponíveis 24/7 no LiveChat, não hesite em contactar-nos através do Live Chat, se você desejar obter uma ajuda imediata.

Atenciosamente,

Regina

REEMBOLSO DO COMPRADOR ALEGANDO QUE A KEY ERA DUPLICADA

Resposta da empresa