***** rasgou duas vezes e pós-venda se mostrou ineficaz, frustrando cliente fiel.
Não resolvido
Londrina - PR
18/05/2026 às 11:57
ID: 248950221
Sou consumidor da ***** há bastante tempo e sempre admirei muito a marca. Tenho diversos produtos, incluindo kimonos, rash guards e outros itens, justamente porque enxergava a ***** como uma marca premium e referência no Jiu-Jitsu.
Por isso, minha decepção foi enorme com o *****, adquirido em novembro de 2024. O produto é vendido como um dos kimonos mais fortes e resistentes da marca, porém comigo ele já rasgou DUAS vezes: uma na calça e outra na parte superior do kimono.
O mais frustrante é que tenho kimonos de marcas muito menos premium, mais baratos e com mais tempo de uso, que nunca apresentaram esse tipo de problema.
Quando entrei em contato com o suporte da ***** esperando algum tipo de assistência compatível com o posicionamento da marca, a única resposta que recebi foi basicamente para eu fazer uma costura e resolver por conta própria. Não houve preocupação, suporte adequado ou qualquer tentativa de entender a situação de um cliente fiel da marca.
Sinceramente, esse não é o tipo de postura que se espera de uma empresa que se posiciona como premium, patrocina grandes atletas e vende produtos com um valor tão elevado.
A sensação que fica é de que a qualidade entregue não corresponde ao que é prometido, e o pós-venda foi ainda mais decepcionante do que o próprio problema do produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:33
Olá, Rodrigo.
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção.
Desde o seu primeiro contato, seu caso foi atendido com agilidade, atenção e disponibilidade da nossa equipe, com orientações e esclarecimentos prestados de forma clara ao longo de toda a tratativa.
O Balístico 4.0 é, de fato, um produto desenvolvido com alto padrão de qualidade e resistência. Ainda assim, trata-se de uma peça submetida, ao longo do tempo, a uma prática esportiva de alto contato, com atrito e tração constantes. No seu caso, a compra foi realizada em 11/11/2024, e a manifestação ocorreu após mais de 1 ano e 6 meses de uso.
Por esse contexto, o caso relatado não se enquadra em garantia.
A orientação sobre eventual reparo por costura foi apresentada apenas como uma alternativa prática para prolongar o uso da peça, e não como desconsideração do seu relato.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Kingz Brasil
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 16:29
Olá, equipe Kingz.
Entendo que um kimono utilizado em uma modalidade de alto contato está sujeito a desgaste com o tempo, e compreendo também a questão da garantia.
Porém, minha frustração está muito mais ligada à expectativa versus entrega. O Ballistic 4.0 é vendido justamente como um dos kimonos mais resistentes da marca, e ainda assim apresentou rasgos em duas partes diferentes após um período que, sinceramente, não considero tão longo para um produto premium.
O que mais me preocupa é pensar que, se até o meu Ballistic 4.0 apresentou esse tipo de problema, imagino então qual será a durabilidade do meu Nano, que teoricamente possui uma proposta ainda mais leve.
Meu ponto nunca foi apenas sobre garantia, mas sobre a experiência e a confiança que se espera de uma marca premium dentro do Jiu-Jitsu.
De qualquer forma, agradeço o retorno.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 07:55
A empresa respondeu rapidamente, porém não fiquei satisfeito com a postura adotada nem com a qualidade entregue pelo produto.
Entendo a questão da garantia, mas esperava uma experiência mais compatível com o posicionamento premium da marca. O fato de um Balístico 4.0, vendido justamente como um dos kimonos mais resistentes da Kingz, apresentar rasgos em diferentes partes acabou comprometendo bastante minha confiança na durabilidade dos produtos da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
21/05/2026 às 10:08
Olá, Rodrigo.
Respeitamos sua avaliação final.
Ainda assim, cabe pontuar que o Balístico 4.0 é um produto técnico, desenvolvido com alto padrão de construção e resistência dentro da realidade do jiu-jitsu.
Ser um produto premium não significa ser uma peça invulnerável, mas sim entregar materiais, estrutura e desempenho compatíveis com a exigência da modalidade. Em uma prática esportiva de alto contato, com atrito e tração constantes, nenhuma peça está imune aos efeitos do uso ao longo do tempo.
Nesse contexto, o desempenho apresentado pela peça ao longo desse período de uso é compatível com a proposta do modelo. Por isso, a conclusão de que o caso, por si só, compromete a qualidade do produto ou o posicionamento da marca desconsidera o tempo de uso e a natureza da atividade para a qual ele foi desenvolvido.
A relação com nossos clientes é construída no longo prazo, e nossos canais permanecem abertos para você, com o mesmo padrão de respeito, clareza e seriedade que orienta a KINGZ.
Atenciosamente,
Equipe KINGZ