Embalagem interna de gelatina rasgada, gerando insegurança e frustração no consumidor.
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
17/05/2026 às 10:05
ID: 248872447
Prezados,
Comprei uma gelatina da marca de vocês para conhecer o produto, porém, ao abrir a caixa, me deparei com a embalagem interna toda rasgada, comprometendo totalmente a confiança e a segurança para utilização do produto.
Diante dessa situação, me senti inseguro em consumir algo que aparentava estar violado e, por esse motivo, tive que descartar o produto, gerando prejuízo e frustração como consumidor.
Tentei contato diretamente com a empresa para buscar uma solução amigável, porém não obtive sucesso até o momento.
Caso a situação não seja resolvida, farei reclamação formal junto aos órgãos competentes, como Procon, Vigilância Sanitária e demais órgãos de defesa do consumidor e fiscalização de alimentos, pois se trata de um produto alimentício que deveria chegar ao consumidor em perfeitas condições de uso e segurança.
Aguardo um retorno e uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 07:49
Bom dia, Sr. Everton.
Registramos em nosso SAC sua reclamação à respeito do produto Gelatina sabor Morango 20 g.
Lamentamos o ocorrido.
Para darmos continuidade ao seu atendimento, retornaremos via telefone.
Prezamos muito a participação do consumidor, pois esta é uma das formas de melhorarmos continuamente nossos produtos e serviços, afim de melhor atendê-los.
Informamos que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Agradecemos o contato e as informações prestadas!
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor
Kinino-H.L. do Brasil Ind. e Com. de Prod. Alim. Ltda.
17 3211 4100
[email protected]
www.kinino.com.br
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 19:07
Gostaria de agradecer pelo atendimento rápido e eficiente após a minha reclamação sobre a gelatina. Fiquei muito satisfeito com a atenção que recebi e principalmente com a forma respeitosa e ágil como tudo foi resolvido.
Além disso, queria elogiar o carinho no envio dos produtos da marca para que eu pudesse conhecer melhor. São atitudes assim que fazem a diferença e mostram o comprometimento da empresa com o consumidor. Obrigado pela atenção, cuidado e excelente atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10