Propaganda enganosa , produto com menor quantidade
Resolvido
Três Lagoas - MS
01/07/2026 às 12:27
ID: 252801309
Venho apresentar reclamação referente ao produto Óleo de Coco Extra Virgem da marca Kinino, lote MR 2627, com validade até 03/2028. valor aproximado 30 reais .
Ao adquirir o produto, observei que o frasco de vidro possuía uma embalagem externa que impedia a visualização da quantidade real do conteúdo. Após abrir o produto e retirar o lacre e a embalagem, constatei que o óleo de coco ocupava apenas um pouco mais da metade do frasco.
Entendo que a apresentação do produto pode induzir o consumidor a acreditar que está adquirindo uma quantidade maior do que a efetivamente fornecida, especialmente em razão do tamanho da embalagem. Comprei o produto acreditando que o volume seria compatível com as dimensões do frasco, o que não ocorreu.
Considerando o valor pago e a expectativa criada pela embalagem, senti-me prejudicado e enganado como consumidor. Diante disso, solicito a devolução integral do valor pago ou, alternativamente, o envio de um novo produto com a quantidade efetivamente compatível com a embalagem apresentada ao consumidor.
Aguardo uma solução rápida e satisfatória para o caso, evitando a necessidade de adoção de outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 08:30
Bom dia Sr. Fábio,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Informamos que a embalagem utilizada para este produto possui capacidade volumétrica de 300 mL. Entretanto, o volume efetivamente envasado corresponde a 250 mL, conforme declarado no rótulo, atendendo às especificações do produto e aos parâmetros de envase estabelecidos.
Esclarecemos, ainda, que a verificação da quantidade de óleo de coco não pode ser realizada exclusivamente por meio de inspeção visual. Conforme indicado no rótulo do produto, em temperaturas inferiores a 25 C, o óleo de coco solidifica completamente. Em razão dessa característica físico-química, a aparência e a distribuição do produto no interior da embalagem podem variar, sem que isso represente qualquer divergência na quantidade efetivamente envasada.
Para a correta avaliação do conteúdo, é imprescindível que o produto seja previamente aquecido até atingir seu estado completamente líquido. Somente após essa etapa é possível realizar a medição volumétrica de forma tecnicamente adequada, permitindo a confirmação de que o conteúdo corresponde aos 250 mL informados no rótulo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor
Kinino-H.L. do Brasil Ind. e Com. de Prod. Alim. Ltda.
17 3211 4100
[email protected]
www.kinino.com.br
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 02:27
Empresa faz.peopaganda enganosa levando consumidor ao erro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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