Atendimento inadequado e falta de disponibilidade da gerência na Kinitos Festas do Shopping Patteo
Respondida
Paulista - PE
03/09/2025 às 13:33
ID: 226025649
Eu e minha esposa somos clientes frequentes da unidade Kinitos Festas do Shopping Patteo, pois temos uma empresa de cestas de café da manhã e costumamos adquirir diversos produtos na loja.
No entanto, gostaríamos de relatar a insatisfação com o atendimento após a troca da gerência. Recentemente, ao perguntar a uma funcionária sobre um produto, ela respondeu de imediato que não havia, sem sequer procurar. Pouco depois, ao subir no mezanino, encontramos o produto por conta própria.
Além disso, estávamos em busca de canecas, item que sempre adquirimos para compor nossos mimos. Quando minha esposa questionou o gerente um senhor que estava na loja, ele afirmou que não havia, se recusou a verificar no estoque e ainda tratou minha esposa com ironia e deboche.
Consideramos esse tipo de postura um desrespeito ao consumidor. A mudança de gerência, em vez de trazer melhorias, acabou resultando em um atendimento pior do que antes.
Esperamos que o ocorrido seja avaliado com a devida atenção, pois acreditamos no potencial da loja e gostaríamos de continuar sendo clientes.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 14:03
Boa tarde,
Sentimos muito pelo ocorrido!
O seu feedback foi repassado para o Gerente Geral de nossas lojas, e já estamos trabalhando para que essa falha no atendimento seja corrigida. Nosso compromisso com um bom atendimento é um dos pilares do nosso trabalho, e faremos o possível para que não se repita.
Atenciosamente,
Kinitos Festas.